文档介绍：Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
医务人员礼仪规范
关于规范医务人员文明礼仪的规定
医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定:
一、总体要求和规定
l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;
2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。
二、具体要求和规定
l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;
2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ;
3、严禁在上班期间吃口香糖;
4、严禁带戒指进行操作;
5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款 100-300元。篇二:医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
(一)着装
1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋 (手术室及特殊检查科室除外 ), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。 (二)工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。
(三)仪容
1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。
(四)服务敬语
医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。 3、接待用语
请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好我是 xx 科,您有什么事情
您是哪里(单位)贵姓怎么称呼您
请您稍等,就来。
同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗?
使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要我帮助?您要找的 x 科在 xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到 x 层看病。
(2)挂号室服务敬语
请问您挂哪一科号?请交挂号费 x 元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?” 如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。 ”
“您付的钱正好”或“收您 x 元 x 角。 ”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到 x 科候诊室候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字?
计算完价格后,应说:“请您交 x 元钱。 ”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱, 请拿好。 ”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。
对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。
x同志,药已配齐,请您拿好。
(5)检验窗口服务敬语
请您排好队,按先后顺序检查。
您稍等,化验结果马上就出来。
您还有什么事,我尽力帮您去做。
(6)放射科服务敬语
请您将检查单子交给我登记。
请您稍候,轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。
请您穿衣服, x 时后在 x 处取报告。
(7)住院收款处服务敬语
办住院人较多,请您稍等。请问您姓名。
这是您的收据和清单,请拿好。
(8)门诊医生服务敬语
请问您哪里不舒服。
请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。
这是给您开的各种检查单,请到 xx 科检查。
您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针 ) ,如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。
(9)病房医生服务敬语
您好,我是您的主管医生,我姓 x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。
请您不要担心,我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。
治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。
x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。
您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。 (10)病房护士服务敬语