文档介绍：酒店前台规章制度
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【文秘资料】
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
、签离，做到不迟到，不早退。
，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。
，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
、请假。
二、仪容仪表
，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
。
，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
，干与工作无关的事情。
,除用餐时间(12：00-12:30)外，不得在当值期间吃东西。
、会客和擅自领人参观酒店。
7. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
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，各种营业表格严禁出现错误。
，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13、工作中要有良好的工作态度。
(五)奖励细则：
1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);
2) 一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);
3) 拾金不昧(奖5元);
4) 连续三个月没有违纪现象的(奖50元);
5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖50元);
6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作，创