文档介绍：个人绩效指标考核标准
制表人:
姓名： 所在部门： 岗位：客服主管 汇报对象：
考核期间： 年 月 日至 年 月 日 考核日： 员工编号：
分类
考核指标
考核内容
卓越
优秀
良好
需改进
不足
对已离职培训顾问的客户
资料二次开发情况
对己离职培训顾问的客户资料二次开发数量和销售额
对客户资料归档保存的完
整度
对重要客户资料（公司名称、公司地址、联系人姓名、 职务、联系方式，公司产品类型，客户星级、业绩卡使
用状况）的完整度
客户资料全面详细且
准确
客户资料全面，有
2个以下的非重要
信息不准确
客户资料较全面，
有2个以下的非重
要信息缺失或不
准确
有4个以下信息缺 失、不准确或有至
少一个重要信息
缺失、不准确
有4个以上信息缺 失、不准确或有2 个以上重要信息 缺失、不准确
培训顾问电话邀约调査回
访情况
培训顾问电话邀约调查回访的次数
每天调查分公司销售 顾问总有效电话的
ioo%L
每天调查分公司
销售顾问总有效
电话的90%
每天调查分公司
销售顾问总有效
电话的80%
每天调查分公司
销售顾问总有效
电话的70%
每天调查分公司
销售顾问总有效
电话的70%以丁
批注[11]:以百分比作考评 标准还是以数量做考评标 准？
峰会、沙龙进行立体邀约
之短信邀约情况
峰会沙龙前后进行短信邀约的及时性和齐全度
峰会、沙龙前对所有 购票人员全部进行短 信祝贺且在购票确认 后半小时完成；峰会、 沙龙后对所有参会人 员及未参与人员进行 对应短信发送且在峰 会、沙龙举办后半小 时完成
峰会、沙龙前对所 有购票人员全部 进行短信祝贺且 在购票确认后1小 时完成；峰会、沙
龙后对所有参会 人员及未参与人 员进行对应短信 发送且在峰会、沙 龙举办后1小时完 成
峰会、沙龙前对所 有购票人员全部 进行短信祝贺且
在购票确认后1个 半小时完成；峰
会、沙龙后对所有 参会人员及未参 与人员进行对应 短信发送且在峰
会、沙龙举办后1 个半小时完成
峰会、沙龙前对所 有购票人员的 80%进行短信祝 贺或在购票确认 后2个小时完成； 峰会、沙龙后对所 有参会人员及未 参与人员的80% 进行对应短信发 送或在峰会、沙龙 举办后2个半小时 完成
峰会、沙龙前对所
有购票人员的
80%以下进行短 信祝贺或在购票 确认后2个小时以 上完成；峰会、沙
龙后对所有参会 人员及未参与人 员的80%以下进 行对应短信发送 或在峰会、沙龙举 办后2个小时以上 完成
大课、业绩卡课前通知情
况
大课、业绩卡课前通知内容（时间、地点、乘车路线、 主讲老师、课程主题、讲师风格、建议参会对象）的明
在峰会前10天（电
话、传真、电子邮件）
在峰会前7天（电
话、传真、电子邮
在峰会前7天（电
话、传真、电子邮
在峰会前4天（电
话、传真、电子邮
在峰会前4天以内
（电话、传真、电
确性以及客户通知的齐全度
通知所有已确认客 件）通知所有已确 件）通知所有已确 件）通知所有已确 子邮件）通知所有
简单明确、清晰全面
认内容简单明确、
清晰全面
内容简单明确，有
一项事