文档介绍：来访客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力, 提高客户满意度, 形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。一、流程图: 序号流程说明责任部门 1 接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求, 在客户到达前应作好相关的接待安排, 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求, 并及时落实。责任部门 2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。责任部门 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4 接车(接机) 接待人员在接到接待任务后, 必须确认来访人员的班机( 班车) 何时到达, 到达地点, 航班号( 车次), 来访人员的姓名、特征。用车, 先落实公司有无车辆之后进行, 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式, 特别是飞机的, 可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门 5 安排住宿,餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。责任部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7 送行,电话回访来访人员离开, 由接待人员陪同送车, 如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时, 须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开, 估计他们到达的时间, 适时去电进行咨询接待工作的情况, 了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。责任部门二、接待级别及标准定义: 级别项目 A级B级C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门 1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门 1-2 人本部门 1-2 人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费 300 元/ 天以内三星级 900 元/ 天以内四,五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午 30元/人 50元/人 100 元/人晚 80元/人 100 元/人不设会议公司会议