文档介绍：Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-LGG08】
物业管理计划书
岷县天天家园物业管理计划书
紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划:
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。
(1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。
(2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全使管理工作逐步走向规范化。
(3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。
（4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。
(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。
(6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。
管理内容：
清洁、保安、会议、其他服务
管理范围及标准
清洁管理范围及标准
院区外墙、院门
清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物
步行梯的清洁
清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。
灯具的清洁
清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。
玻璃的清洁
清洁标准：光亮、无污点。
门窗清洁
清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。
院落地面及地面以上公用设施的清洁
清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。
办公楼内走廊、办公室的清洁
清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。
卫生间：
清洁标准：
卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍；
垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；
排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；
卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸；
卫生纸、洗手液及时添补更换。
地垫的清洁：
清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。
石材地面的日常清洁与定期清洗
清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次）
不锈钢物品的养护
清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。
办公家具的养护
清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。
饮水机的清洗
清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。
保安管理职责及标准