文档介绍：新翼银座经营管理中心
2012年商户满意度调查问卷
商铺名称: 商铺号:
被访者姓名： 联系电话:
一、以新翼银座名义调査商户满意度方案如下： 尊敬的商户：
2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升” 的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我 们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调杳活动。您的任何有价值的意见和建 议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。
感谢您的参与!
新翼银座经营管理中心
年 月曰
★ 请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“V”。
： ①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
1. 3诉求处理的效率和及时性
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明：
： ①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚
2. 1商场环境卫生
①
②
③
④
⑤
2. 2商场环境布置
①
②
③
④
⑤
2. 3商场购物气氛
①
②
③
④
⑤
2. 4商场的导购指示
①
②
③
④
⑤
2. 5商场的安全管理
①
②
③
④
⑤
2. 6商场停车场环境及管理
①
②
③
④
⑤
2. 7外广场人车分流管理
①
②
③
④
⑤
针对购物环境选择3—4项的请作简要说明：
： ①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚
3. 1对商场推广活动次数
①
②
③
④
⑤
3. 2推广活动与客户的沟通
①
②
③
④
⑤
3. 3对推广活动的认同
①
②
③
④
⑤
3. 4您积极参与商场的推广活动吗？
O经常
O偶尔
O没有
针对商场营销推广选择3—4项的请作简要说明：
： ①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚
4. 1维修处理的及时性
①②③④⑤
4. 2维修人员的服务态度
①②③④⑤
4. 3维修后回访的及时性
①②③④⑤
4. 4维修收费合理性
①②③④⑤
针对维修服务选择3-4项的作简要说明：
： ①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚
①②③④⑤
①②③④⑤
5. 3租赁服务人员协调效率
①②③④⑤
①②③④⑤
5. 5商场业态布局合理性
①②③④⑤
、聚集人流停留
①②③④⑤
5. 7商场品类的丰富性
①②③④⑤
①②③④⑤
针对经营方面您的建议：
二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？
三、您是否希望我们对您进行回访：。希望O不希望（请告知理由）
如果希望我们进行回访，您希望我们每月回访的