文档介绍：物业创建幸福家园汇报材料
篇一：物业管理省优创建汇报(范例)
物业管理省优创建汇报
按国优标准的省优考评
一、 参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。
考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评， 通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国 考评，最终选出全国物业管理示范单位。
国优申报基本条件：
参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以 上。
取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以 上。 物业管理企业已建立各项管理规章制度。
物业管理企业无重大责任事故。
未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
二、 考评现场考评分组
资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等； 设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况；
环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；
检查内容
环境卫生：侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处； 绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角； 沙井、下水道 消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内 设备、封条及检查时间等；
电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；
二次供水水池 水池密封性；卫生情况；
制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；
原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果；
三、 资料准备
参评资料
文字资料：制度、职责、指引
图纸资料:工程验收图纸、平面图、管网图等
图片资料：图例、照片
样本资料: “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、 值班制度等 原始备查资料：行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料
现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等
四、 评分细则
One 基础管理 （32分）
按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1`
已办理接管验收手续 1`
由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1`
建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确 1`
在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2`
建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1`
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2` 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2`
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1`
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法 2`
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2`
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2` 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2`
房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2`
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录 2`
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达95%以上 2`
建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2`
Two 房屋管理与维修养护 （14分）
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门）、户门标号标志明显 2`
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2`
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2`
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2`
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安