文档介绍：富士施乐轻松保远程服务介绍
富士施乐轻松保远程服务可以帮助你削减多功能设备的管理工作
你是否知道，多功能设备管理工作需要花费大量时间?
人工查看计数器并出具报告
电话要求上门服务
电话订购耗材
轻松保
远程服务
监控设备故障和耗材供应问题都可以转交给富士施乐了。
客户可以通过减轻多功能设备管理的工作量来专注于他们的核心业务。
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轻松保远程服务的优点
无需读取计数器和出具报告。
富士施乐可以方便地确认故障情况并采取正确的服务安排。
富士施乐能够确保不间断地供应新耗材。
自动读取计数器
主动发送错误警报
主动进行耗材管理
多功能设备自动发送账单计数器的读数信息给富士施乐
多功能设备发送故障警报给富士施乐客户支持中心。富士施乐回电给客户……
当耗材使用到预先设定的水平时，多功能设备会发出警报
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更多轻松保远程服务的优点
富士施乐每月出具“轻松保远程服务环保报告”，使客户可以对多功能设备的使用情况、环境负荷以及保修服务记录有个直观的了解。
保修服务记录
报告中会显示多功能设备的使用所造成的环境负荷、相应的碳排放量，这将有助于客户履行最佳的环保实践。
出具耗材订购等服务记录报告
客户可以查看各个功能的使用情况，如复印、打印、传真的黑白或彩色使用明细
纸张消耗量
各功能使用情况
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多功能设备和富士施乐轻松保远程服务中心之间的通信采用SOAP，以安全的方式进行数据通讯
设备和轻松保远程服务中心之间的通信只能在设备上激活
通信过程中不包含客户的文档或图像信息等客户信息
富士施乐根据富士施乐数据安全方针承诺信息安全
富士施乐轻松保
远程服务中心
客户
轻松保远程服务的安全性
客户的数据安全是富士施乐的重中之重。
为了方便使用轻松保远程服务，富士施乐采用了安全通讯方式多功能设备和富士施乐轻松保远程服务中心之间的通信。
账单计数器
耗材
错误警报
用量统计
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轻松保远程服务 服务的客户
④派遣工程师
富士施乐
客户支持中心
③联系工程师
轻松保远程服务的前瞻性故障警报
①警报通知
故障
②致电客户确认最新的多功能设备状况.
主动性支持的优点
客户
● 可以精确地确认警报情况 (客户支持中心代表可以容易地判断他们是否能在电话中解决问题、还是转交至远程技术支持或者派遣工程师）
● 快速解决问题 (工程师在到达客户现场前，可以通过轻松保远程服务警报更好地了解警报性质）
6
轻松保远程服务是通过***连接互联网的 , 因此需要 ***地址 ***的端口号码
轻松保远程服务通信
安全性
多功能设备和富士施乐轻松保远程服务中心之间的数据传输通过安全协议进行
设备和富士施乐轻松保远程服务中心之间的通信只能在设备上才能激活
轻松保远程服务需要哪些网络信息?
通信所需的数据容量和流量
计数器通知：每天5 KB，诊断通知：最多每天80 KB，其他：最多每天10 KB。
从多功能设备发送警报通知最多需要80 KB。
2
地址分配方式为IP地址或 FQDN (正式域名) (例如.. )
如采用FQDN方式，则需要DNS地址信息，因为DNS服务器的域名将被转换成IP地址
1
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轻松保远程服务通信设置
以下是多功能设备和轻松保远程服务中心之间的通信协议和数据传输示意图
客户
富士施乐
富士施乐认证授权
(CA※)
多功能设备
***
多功能设备设置 / 轻松保远程服务设置
1
协议
端口
HTTPS
443
互联网
临时设置状态
6
富士施乐
轻松保远程服务中心
Initial Access
首次连接
2
发行认证
3
Access (CE Setting Info.)
连接 (工程师设置信息)
4
回收服务签收及反馈表
5
8
IP地址
子网掩码
网关地址
DNS服务器地址
***地址
***端口
认证***的登录名
认证***的密码
轻松保远程服务的设置项目
IP地址
子网掩码
网关地址
DNS服务器地址
轻松保远程服务的设置项目
IP地址
子网掩码
网关地址
***地址
***端口
轻松保远程服务的设置项目
IP地址
子网掩码
网关地址
***地址
***端口
认证***的登录名
认证***的密码
轻松保远程服务的设置项目
使用其他无认证的*** (或限定代理)
基本认证以外的方式
IP地址
子网掩码
网关地址
DNS服务器地