文档介绍：非语言沟通
既可以融洽关系

也可以疏远关系
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据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。
罗斯福肢体语言
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【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。
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3V 信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
55%视觉
38%声音
7%语言
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学****目标
了解非语言沟通的定义
明确非语言沟通与语言沟通的关系
认识非语言沟通的作用
掌握非语言沟通的技巧
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凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
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第1节非语言沟通的定义
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
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第2节非语言沟通与语言沟通的关系
重复(手指方向)
矛盾(“我不生气”)
代替(上司垂头丧气)
强调(“你干得不错”)
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第3节非语言沟通的基本类型及其主要功能
身体动作
个人身体特征
副语言
空间利用
时间安排
物理环境
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态度信息
心理信息
情绪信息
相关信息
3 非语言沟通的类型及其主要功能 —通过形体暗示透露的基本四种
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