文档介绍：1 护患沟通交流技巧大家好, 我是内分泌科护士长罗金玲, 今天我们一起学习一下护患沟通技巧,同学们已经离开校门步入临床,由在校学生变为实习护士, 步入护理队伍就要理解本专业的职业特点, 要了解护患沟通在我们日常工作的重要性, 良好的护患关系是护理过程的重要部分, 护理工作离不开和病人的沟通交流,在护理病人的每一个环节都需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解、相互信任,减少护患矛盾, 确保护理安全, 提高护理质量, 因此我们护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理的运用到护理工作中是十分重要的。一、首先要知道护患关系: 1 、护患关系: 是指护士与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系, 是以医疗、护理活动为中心, 以维护患者健康为目的。 2、沟通的概念:将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。“一个人事业上的成功,只有 15 %是由于他的专业技术,另外 85 %靠人际关系、处世技能。”成功学家戴尔. 卡耐基说过的话,一个人的专业技术再过硬, 但他不会和他人交流沟通, 不能取得他人的信任, 也就不会有实践的机会,尤其是医疗护理工作。 2 二、护患沟通的意义: 随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高, 患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强, 对护理质量的期望值越来越高, 护患矛盾日趋突出、加剧, 护患纠纷的发生呈逐步上升趋势, 这种现状众所周知, 有目共睹, 这不仅使患者( 家属) 感到不满,也严重困扰着广大医护人员,阻碍医学进一步发展的社会问题。新的医学模式也要求我们护理人员要走进患者, 走进他们的生活, 这就需要沟通, 沟通既可消除误解与冲突, 也可促进和谐。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持, 是顺利开展护理活动的保证, 是减少纠纷的需要, 有益于保持和增进护患双方的心理健康, 满足患者及家属的需要,是医学科学发展的需要,也提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要。三、护患沟通技巧: (一) 、一般沟通技巧: 1、语言交流(1) 真诚坦率护士只有真诚地对待自己,真诚地对待患者,坦率地向他们表达真实的情感和态度。例如, 心衰患者在自觉症状稍有缓解时便坚持下床解便, 这一需求与患者应有的护理措施( 心衰病人应限制活动量, 尽量减少活动中的疲劳) 相悖。对此护士应坦率表明态度, 讲清绝对卧床休息的重要性, 使他们感到亲切和温暖, 以积极的心态来配合 3 护理治疗。(2) 尊重患者在与患者沟通的过程中, 注意维护患者的自尊及人格, 对患者说话时语气要温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻, 防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。有时为了治疗及护理的需要, 患者将一些有关个人的隐私告诉护士, 护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应,这样不仅可以及时地处理患者的问题, 满足患者的需要, 而且使患者感受到关心、重视, 从而加深护患关系。(3) 善解人意同情患者的境遇,关注患者的生存状态,个性化地处理谈话方式和交谈内容, 用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题, 内