文档介绍：海南电信移动互联网精细化流量经营背景和系统目标精细化流量经营支撑 3G 流量经营推广介绍目录2 传统营销模式的落后到互联网抓取热点新闻提取有上网记录的用户智能机用户?对几十万甚至上百万用户发送同样的内容?用户抵触情绪增加?满意度降低短信彩信 WAPPUSH ?渠道单一:主要依靠简单短彩信 PUSH ,存在棚顶效应,没有发挥中国电信全渠道优势?仅以流量判断,不能识别用户访问内容和匹配用户访问互联网偏好?不足以反映用户真实需求?用户响应率低下 3 ?营销人员甄别能力差异巨大?随意追逐热点?不能形成系统营销策略?手工操作,营销人员每天重复操作,效率低当前简单群发方式的缺点: ? ? 传统营销模式的落后?盲目营销:简单粗放地分析,目标用户定位不准确,极大浪费了中国电信营销资源 4 目前实现的判断方式>>> 缺少: 终端操作系统?功能?是否原套餐对应的终端? 用户什么场景使用的流量? 包含流量包是否可以自由“升级”? 用户基本信息? 用户对新业务的接受度? 使用的流量的用途? 移动互联网初级用户还是成熟用户? 用户的移动互联网使用习惯和访问偏好? ? ?+ + 目前增值业务针对性营销系统情况?前期上线的增值业务针对性营销系统已经汇聚了用户的基础信息,并分析了用户对各种增值业务的偏好,支撑全渠道营销 5 PDSN 用户使用记录日志或 AAA 日志 IP溯源用户终端信息用户套餐信息用户增值业务属性用户消费行为用户 3G 业务使用分析用户客服行为信息用户电话营销信息用户 WAP 网关日志信息 WAP PUSH 短信彩信群发营业厅代理渠道电话营销网上营业厅客户经理掌上营业厅?数据分析基础?渠道支撑基础体验下载服务终端分类应用客户端精细化流量经营支撑系统建设目标建立一个用户互联网行为分析及应用推广平台?进行用户访问互联网行为分析,掌握用户使用习惯喜好,准确定位用户移动互联网需求,展开精细化流量经营,提升流量价值; ?进行移动互联网的自动分类即时热点信息采集,整合优质资源,针对不同用户推广,提升 3G 用户活跃度; ?支撑全渠道流量经营,建立用户之间传播机制,拉升流量规模增长。?挖掘流量的内涵,建立并丰富移动互联网流量分析主题,为流量经营工作提供科学的决策依据。系统建设目标 6 渠道管理和效果评估用户行为分析和偏好匹配系统设计分类资讯热点热点微博在线视频 KPI 流量业务天翼空间社区热点军事财经体育汽车房产手机新浪腾讯搜狐原创体育幽默开心网更新小说更新手势联系人掌上营业厅爱游戏天翼阅读爱音乐天翼视讯即时分类信息热点采集用户访问互联网行为分析矩阵 WAP PUSH 短信彩信群发营业厅下载推荐渠道网格互联网社区营销网厅、掌厅用户客户端 PDSN 分光数据 PDSN 分光数据统一的互联网行为分类规范统一的互联网行为分类规范增值业务针对性营销系统增值业务针对性营销系统营销渠道网格营销渠道网格精细化流量经营系统由即时分类信息热点采集模块、用户访问互联网行为分析和匹配模块、渠道管理和效果评估模块组成。 7 全员营销背景和系统目标精细化流量经营支撑用户访问互联网行为分析 3G 流量经营推广介绍?通过分析用户上网过程,辨识其行为方式,建立 3G 流量业务模型,结合用户历史消费行为、业务使用行为数据,运用强大的统计分析工具,对潜在的需求用户进行深度数据挖掘,分析用户喜好和用户需求,展开精细化流量营销。目录8 IP 网络 HA/AAA Pi PDSN BSC/ PCF/ RAN A10/A11 流量探针数据采集服务器 PORTAL 热点信息采集营销推广用户行为分析流量分析流量分析监控服务器接口服务器数据库服务器 BSS/ODS /EDW CRM/ VSOP 增值业务生产系统流量分析支撑系统外围营销支撑系统?流量经营分析支撑系统在增值业务针对性营销系统对用户基本行为分析的基础上,对手机访问移动互联网的行为进行分析增值业务针对性营销系统精细化流量经营支撑系统框图 9 ?用户行为分析?网站内容分析?终端应用分析?手机号码、帐号?终端类型?访问时间?访问 URL/ 目标 IP ?协议及应用内容类型?上/下行流量?业务区域 LAC 、 CI 流量解析?上网流量?业务类型?上网时间?上网喜好?终端类型?用户区域数据集成?流量分类统计?区域流量分析?流量策略控制统计分析?流量经营?市场策略?针对性营销?资费参考?业务优化?网建优化数据应用流量解析和营销应用 10