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文档介绍：第6章　消费者市场分析
v消费者市场分析
本章要点
消费者市场的含义及特点
影响消费者购买行为的因素
消费者购买决策过程的主要参与者
消费者购买行为的主要类型
消费者购买决策过程的主要步骤
影响消费者满意程度的主要因素
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第1节　消费者市场
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第1节　消费者市场
一、消费者市场的含义
市场
组织市场
消费者市场
指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场
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第1节　消费者市场
二、消费者市场的特点
分散性
差异性
多变性
替代性
非专业性
消费者市场
的特点
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第1节　消费者市场
三、消费者市场的购买对象
按消费者的购买****惯分
便利品
选购品
特殊品
按商品的
耐用程度和
使用频率分
耐用品
非耐用品
Text
购买
对象
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第2节 影响消费者购买行为的因素
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第2节 影响消费者购买行为的因素
文化
亚文化
社会阶层
文化因素
参照群体
家庭
社会角色
和地位
社会因素
年龄
性别
职业
经济状况
个性
自我概念
个人因素
动机
知觉
学****br/>信念和态度
心理因素
购买者
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一、文化因素
第2节 影响消费者购买行为的因素
文化
是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学****区别于其他群体行为特征的集合。
价值观、文字、语言、伦理道德、风俗****惯、宗教仪式、法律及产品和服务等
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一、文化因素
第2节 影响消费者购买行为的因素
亚文化
在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感。
种族文化
区域文化
民族文化
宗教文化
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