文档介绍：武汉工商学院市场调查实训
项目一：市场调查选题
项目二：市场调查方案设计
调查主题： 客户满意度调查
班 级：
小组名称：
学 号：
姓 名：
指导教师：
武汉工商学院电子商务学院
评分标准
序号
评价点
评价标准
评价方法
得分
1
组建团队
L调查团队是否按照要
求建立（6人/组）
教师考核
团队互评
2
确定市场
调查主题
L调查主题符合要求：
、准
确；
教师考核
团队互评
个人自评
3
设计市场
调研方案
.市场调查方案内容全 面；
.市场调查方案可行性 强
.调查经费预算合理；
.调查方案拟定格式正 克，语言组织流利， 条理清晰
.调查方案相互点评客 观、公正、实事求是；
教师考核
团队互评
个人自评
综合得分
淘宝客户满意度调查
一、调查背景
随着网络普及，电脑成本不断下降，网上购物已经从当时雾里看花 遥不可及状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口 味一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变***们 日常生活一部分，冲击着人们传统消费****惯和思维、生活方式，以其 特殊优势而逐渐深入人心。然而，近年来，根据消协统计，网购成为 增长行最快投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价 廉，所以满意度是对一个商家重要评判标准。
二、调查目
通过对客户网络购物满意度调查，了解并寻求客户购物趋向以及客 户购物标准等问题。这次客户网上购物调查研究目是为了研究客户网 上购物行为并对其进行分析，了解当代客户对网络购物消费态度，正 确指导客户网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力期望。
三、调查内容
.顾客对网上购物期望
.顾客对网上购物效果感知
.顾客对网上购物价值感知
.顾客对网上购物满意程度
.顾客对网上购物抱怨
.顾客对网上购物忠诚度
四、调查方法
(1)问卷调查。问卷设计，通过电话或邮寄问卷。
(2)面访调查：调查组成员现场访问或通过客户网上进行询问。
(3)调查对象：访问目标-消费者，网店老板，第三方物流，学校学 生以及市中心繁华地段随机分发问卷。
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