文档介绍：银行运营工作会议发言

篇一：银行支行运营综合管理工作经验发言
银行支行运营综合管理工作经验发言
时光荏苒，光阴飞逝！弹指间，xx支行已经走过了一年半的岁月。20xx年是xx支行营业室实现服务转型发展的改革之年、创新之年、奋进之年。支行营业室在总分行的政策指引下，在支行行长室的正确领导下，在全体运营人员的齐心努力下，各方面都取得了喜人的成绩。特别是在提升综合管理水平，响应总分行厅堂一体化号召方面，取得了较显著的成效。在此与各位同行一起分享和交流，并恳请您多提宝贵建议！一、以求真务实的态度，开拓创新的精神，不断提升综合管理水平。摸着石头过河这句话可以形象地描述xx支行成长的历程。我们一直在探索中创新，在创新中前行。在总分行的政策指引下，针对我们营业室所处的位置及承揽的业务特点，认真分析，及时总结，不断更新、完善支行营业室的各项规章制度。主要在以下几个方面进行了一些尝试和探索：（一）加强员工队伍建设我们深知，只有每一位员工自身素质的不断提升才能形成集体进步的巨大凝聚力。因此，我们把提升员工的整体业务水平作为一项重点工作来抓。
篇二：在银行工作会议上的讨论发言提纲
在银行工作会议上的讨论发言提纲
一、服务工作
近2年，虽然我行在窗口文明优质服务工作上采取了一些措施，但是，无论与地区同业还是同自身相比，我行的服务质量和服务水平都有所下降，没有很好地成为促进业务发展的一个有效手段。因此，今年，将成为我行的“狠抓服务年”。狠抓服务工作，迅速提升我行的服务质量和水平，进而带动我行的效益增长，将成为分行工会全年工作的重中之重。
为此，分行工会将重新修订《分行窗口服务工作管理办法》，2010年，继续在全辖范围内开展服务竞赛活动。重新修订的《办法》，在保持原竞赛内容不变的前提下，将把各窗口单位的业务发展指标纳入到服务竞赛规则中来，以使我行的服务工作切实同业务工作结合起来。同时，将加大服务违规的处罚力度，将各服务单位的服务质量，与各单位的绩效，与各单位一把手的绩效真正地结合起来。对于违规服务、引发客户有效投诉、影响我行服务声誉的员工，分行工会将建立详细的服务台帐，逐月记录，并给予严格的经济处罚，直至除名处理。重新修订的《办法》在报分行党委研究同意后，在近期的服务工作会议上印发传达，并将在今年的服务竞赛活动中严格执行。
为切实贯彻新的服务工作管理办法，今年，分行工会将加大服务工作的监督检查力度和密度。在强化明查暗访的检查方式的前提下，分行工会还将定期到各服务网点随机抽调服务录象，以保证服务竞赛的真实性和公正性，从而，确保我行的服务工作有新的起色，再上一个新的台阶。
二、业务技能培训工作
按照惯例，今年的业务技能验收工作，仍将在下半年进行，省行也将继续对我行核定严格的技能晋级指标。同时，因it蓝图培训占用分行电教室，分行工会难以象往年一样组织集中培训。在此，提醒各单位尽早组织本单位员工，特别是新入行员工进行技能训练，分行工会将组织业务技能尖子到各行巡回指导，以期快速提高我行员工的业务技能成绩和服务水平，确保省行核定的晋级指标
的如期完成。省行晋级指标下达后，分行将在全辖范围内进行分解，各行晋级指标的完成情况，也将成为影响全年服务竞赛成绩的一个主要因素。
三、文体活动工作
今年，分行工会将围绕