文档介绍：为什么一为什么分析法
为什么一为什么分析法
（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，
5WHY,5W)
目录
1. 什么是为什么一为什么分析法？
2. 5个为什么问题解决方法；
把握现状；
原因调查；
问题纠正；
通过“差错防止”过程进行预防；
3. “5个为什么”漏斗；
4. 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤；
第一部分把握现状；
第二部分原因调查
5. 为什么一为什么分析法检查清单；
6. 案例解析。
1、什么是为什么一为什么分析法？
为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它
是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，
它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么
前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或
直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释
根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什
么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个
“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1
个，也可能是10都没有抓到根原)。
2、5个为什么问题解决方法
在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分
析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分：
把握现状。
原因调查。
问题纠正。
通过“差错防止”过程进行预防。
2、5个为什么问题解决方法
把握现状 原因调查
在方法的第一部分里， 在方法的第二部分里，
你： 你可以引导一次5个为
识别问题 什么的调查来识别根
澄清问题 本原因。
针对明确的问题。
查找原因要点 (PoC)
针对为什么没有发现
问题
针对为什么系统允许
问题发生
2、5个为什么问题解决方法
通过“差错防止”过程进
问题纠正 行预防
在方法的第三部分里， 在方法的第四部分里，
你： 你：
采取明确的措施来纠 采取明确的措施来确
正问题。至少要求采 保问题不会再发生，
取短期临时措施来保 典型的措施是“差错
护顾客利益。 防止”过程。
铭记吸取到的教训。
3、“5个为什么”漏斗
4、5个为什么分析法问题解决方法的
基本步骤
第 步骤1:识别问题
在方法的第一步中，你开始了
一
解一个可能大、模糊或复杂的问题。
部 你掌握一些信息，但一定没有掌握详
把 细事实。
握
现 问：我知道什么?
状
4、5个为什么分析法问题解决方法的
基本步骤
第 步骤2：澄清问题
一 方法中接下来的步骤是澄清问
部 题。为得到更清楚的理解，问：
把
实际发生了什么？
握
应该发生什么？
现
状