文档介绍：北京市住宅物业服务三级标准
，配置办公家具、电话等办公设备。 2公示物
业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费
标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3客户服务中心工作时间，工作日不少于 8小时，其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时服务电话。。 2从业人员分岗位统一着装、佩
戴标志。3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件的应急预案。 3建立培训体系，定期组织培训与考核。 4建
立物业服务工作记录。。2配备档案管理人员。3应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。情况、收支情况、本年度收支预算。2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4水、电急修20分钟内，其它报修按双
方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30分钟内告知。报修进行回访。 5
业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2个工作日内回复。投诉进行回访。6每年公开征集 1次物业服务意见，公示整改情况。7每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8每年组织业主参观共用设施设备机房。 9每年至少组织1次社区文化活动。10设置
公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。 11按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公
众责任保险。12有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服
务。，明确各方权利义务。 2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 3专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4对专项服务进行监督管理及评价。
2共用部位及共用设施设备运行、。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4共用部位
检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端
天气前后进行检查并落实防范措施。8设备机房1）每月清洁1次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效4）设施设备标志、标牌齐全。 5）在显著位置张贴或悬挂相关