文档介绍：企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢？首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。
目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了 IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬
件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT运维服务业务目标介绍
IT系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术” 、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这
三个要素互相关联、互相制约，共同决定IT运维服务业务目标的成效。对于IT服务和运行维护业务来说，IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务； “技术”指各种管理监控系统，“人
员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IT桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用 IT桌面的单位机构最日常的工作。具体的说，就是办公环境的维护，详细的工作包括：
.系统初始检查
对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
.硬件故障解决
对PC笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
.硬件扩容升级
升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
.软件系统支持
对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。
.防病毒系统的支持
进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
.网络系统的支持
对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理。
.日常维护管理
管理企业中各IT系统的资源资产情况，实现企业的财务部门进行更加方便的数据交互；规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的 IT运维管理为企业
提高经营水平和服务水平。
.咨询服务
对于以上的IT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
I T运维管理服务方式介绍
作为IT运维管理，企业在发展过程中都会重视。而对于 IT运维管理员来说，必须要掌握IT运维管理服务方式等技巧，才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。
IT运维管理服务方式
电话支持
网络支持
现场服务
回访支持
专人服务支持
定制服务支持
提供多方位、多手段的技术支持，以达到解决客户问题的简化和更佳运维的效率化，另也可根据与用户签订的其它服务承诺，以保证提供更加高效的技术支持。
响应、服务时间
根据IT运维管理服务方式将服务分为若干级别，以确定具体的服务的时间和响应时间。
服务购买方式
按小时购买支持服务
按年度购买支持服务
按项目购买支持服务
其它方