文档介绍：郑州礼仪培训机构推荐
郑州礼仪培训机构推荐中华礼仪培训网,中华礼仪培训网是专业的礼仪培训机构，机构课程内容涉及到：商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、社交礼仪、政务礼仪、公关礼仪，涉及到的行业有金融行业、医药行业、教育行业、汽车行业、广告行业、房地产行业等，机构讲师授课经验丰富，课程精彩，能够让学员学以致用，真正的能够运用到企业当中，帮助企业解决实质性的问题。
中华礼仪培训网联系方式：0371-88881671 68881672
中华礼仪培训机构优秀讲师
一、朱晴老师
朱
高级培训师
著名礼仪培训师＜专业形象塑造专家
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家
形体礼仪培训专家
多所高校特聘礼仪
讲师
医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士
中华礼仪培训网高级讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素
养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
二、陈馨娴老师
曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书; 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
M 资深礼仪培训师a 职业化培训专家
陈馨娴老师是中国 HR学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、中华培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT国际职业训练协会认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师、河南众卓企业管理咨询公司签约讲师多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师；陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。%。
中华礼仪培训网培训课程:
业服务礼仪培训课程内容
第一部分、企业服务礼仪的概念
企业服务礼仪的本质
企业服务礼仪的内涵
企业服务礼仪遵从的原则
第二部分、服务人员个人形象塑造
服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰一日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现-一工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、服务人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
8、学会服务微笑
微笑的重要性微笑的价值
微笑的种类训练微笑
第三部分、服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪
1、服务人员礼貌用语要求
态度诚恳，亲切用语文雅，谦逊
声音清晰，动听
表达灵活，恰当
2、礼貌用语的形式
谦让式
委婉式
恳求式
商讨式
3、礼貌用语
称呼语
问候语
第五部分、优质客户服务及沟通技巧
1、客户（顾客）服务人员的自我认知
2、客户（顾客）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、正确的服务意识：
要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
5、客户（顾客）服务中倾听技巧
6、有效处理客户投诉的方法第六部分、服务人员的素质要求
1、员工素质要求的基本方面
丰富的从业知识
随机应变的从业能力
立体式的从业观念
成熟的从业心理
2、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服