SPA部门管理规章制度.doc

文档介绍：SPA部门管理规章制度
新员工管理章程：
详细填写入职申请表，附一寸照片、身份证及学历复印件。
通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正是聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定签定交人事培训合约书。
试用期未满一个月而自动离职者，薪金不给予补发，试用不合格者，本部门即给予解雇。
人事章程：
员工的调职，任免职由酒店人事部负责（决定）。
员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本部门规定缴交人事培训中心。
员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其它属于店内的物品归还，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：
年龄未满18岁；
曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分者或遭通缉在案未撤销者；
曾在本院受过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
因藏私受处罚有案底者；
有吸毒食品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者；
工作守则：
严格遵守酒店的员工手册的一切规章制度。
工作人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋；
工作前取下戒指等首饰；
换工服、戴口罩；
长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑、大声呼喊、喧哗；
服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，案本部门规定进行处罚；
工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；
凡事都以本部门整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击；
严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人 （如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人 ；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。
前厅除美容顾问跟主管级以上的人员，其他人不得在前厅逗留；
在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月薪金、各项提成及技能费一律不给予发还；
服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人、诽谤同事；
工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁及时补妆；
轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；
每周星期天为会议时间，由经理传达本部门的批示任务，每个员工必需出席；午会每周2－3次；
美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；
员工穿工衣一定要按部门规定严格执行；
员工如损坏仪器或其部门内物品，按进价扣罚；无人承认，则整店每人平均扣罚；
学习、培训、考核、晋升制度
凡被聘用的员工都必须经过一至三个月的培训，经考核合格后方可上岗。
职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。
职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、