文档介绍：ADSL 宽带无法上网怎么办 ADSL 宽带无法上网怎么办无法上网- 无法连接或受限制步骤一: 检查网卡状态( 知识点: 网卡状态检查操作及重装网卡驱动)口径:“请问电脑桌面右下角的双电脑小图标上,目前是什么状态” A 、故障已排除,下预处理单 B、故障未排除, 下故障单; 口径:“以上操作仍无法解决, 请您留下联系电话, 我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”;无法上网- 拨号连接超时线路是否正常(DTS —— DSLAN ——端口状态( 同步/不同步)、 DSLAN 运行状态( 正常运行/ 闭锁/ 阻塞)、上下行速率( 是否达标) 口径:“请稍等,现在为您检查您的线路是否正常” A 、线路正常,进入“步骤二”; B 、线路不正常,端口状态不同步,进入“步骤八”; C 、线路不正常, DSLAN 运行状态闭锁/ 阻塞、上下行速率未达标,进入步骤九 D 、测试无结果,进入“步骤三”; 步骤二: MODEM 上网卡灯是否正常(知识点: MODE M 信号灯查看)口径:“请您检查您的 MODEM 上网卡灯是否长亮,上网卡灯一般在 MODEM 上标称为‘ LAN ’、‘ PC’、‘ ’等”(长亮表示正常) A 、网卡灯不亮或闪烁,进入“步骤上四”; B 、网卡灯亮,进入“步骤五”; 步骤三: MODEM 是否正常(知识点: MODEM 信号灯查看)口径:“请您检查您的 MODEM 三个灯是否都长亮电源灯一般在 MODEM 上标称为‘ Power ’或‘ PWR ’等; 同步灯一般标称为‘ DSL ’、‘ ADSL ’、‘ STATUS ’或‘ Link ’等; 上网卡灯一般标称为‘ LAN ’、‘ PC’、‘ ’等”(长亮表示正常) A、 MODEM 状态正常,进入步骤五 B 、同步灯闪烁,进入“步骤六”; C 、同步灯不亮,进入“步骤六”; D 、网卡灯不亮或闪烁,进入“步骤四”; E 、网卡灯亮,进入“步骤五”; 步骤四:检查网线是否接好, 网卡状态是否正常(知识点:网卡状态检查操作及重装网卡驱动)口径:“请您检查网线是否接好,网卡状态是否正常” A 、故障已排除,下预处理单; B、故障未排除, 下故障单; 口径:“以上操作仍无法解决, 请您留下联系电话, 我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”; 步骤五:重启电脑及 MODEM 后, 故障是否排除 A 、故障已排除,下预处理单 B、故障未排除, 下故障单; 口径:“以上操作仍无法解决, 请您留下联系电话, 我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”; 步骤六: 建议用户正确安装滤波器( 或分离器) 后是否正弛径:“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器, 好吗” A 、故障已排除,下预处理单; B 、故障未排除,转“步骤七”; 步骤七:建议用户不接滤波器, 是否正常(知识点: 语音分离器的正确连接方式)口径:“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗” A 、滤波器问题,口径:“您可以去自己去新滤波器, 再更换”,如果不接受,则下单给后端上门服务,下故障