文档介绍：【颁布日期】2009-10-30
【实施日期】2009-12-1
【失效日期】【文 号】津发改价房地（2009） 1101号
标 题】关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》的通知 【时效性】有效
【颁布单位】天津市发展和改革委员会天津市国土资源和房屋管理局
【内容分类】物业管理
关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》的通知
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的 通知》（津发改价房地（2009） 1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，现印发给你们，自2009 年12月1日起执行。
二OO九年十月三十日
附件：《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务 等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
宛月
合计
宛月
一级
综合管理
1、 服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、 管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装 统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效 证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、 服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性 事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%„
4、 日常管理与服务：
日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养 护等方面的规章制度；
物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回 访率95%以上；
对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的 书面报告有关部门处理；
运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的 档案管理制度；
每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；
按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内 公告；
公示场地占用费的收取和使用情况；
节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
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服务 等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
宛月
合计
宛月
清洁卫生
1、 楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、 无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每 周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。
2、 楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共 区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清 扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日 清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
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一级
公共秩序维护
1、 人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范； 配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的 公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告， 并积极协助做好调查和救助工作。
2、 门岗：各出入口 24小时值勤，其中主出入口 7： 00-19： 00立岗，并有详细的交接班记录；对外 来机动车实行询问登记。
3、 巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
4、 车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
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绿化养护
1、 草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
2、 树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、 绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
4、 根据气候和季节状