文档介绍：《导游业务》教案
一、导游业务课程说明
.导游业务课程性质
导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
.导游业务的总体教学任务与要求
本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲
解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
.导游业务教学特点
导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，
在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。
.导游业务教学方法
本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读（预****复****br/>及阅读课外相关图书，报刊资料）进行知识的积累。
.导游业务的授课时数：64学时，一学期开设，具体安排如下：
学时分配表
章次
内容
总学时
理论
技能练****br/>机动
A章
导游服务
3
3
0
0
第F
导游人员
4
4
0
0
第三章
导游服务程序
4
4
0
0
第四章
导游带团技能
4
4
0
0
第五章
导游语言技能
2
2
0
0
用八早
导游讲解技能
3
3
0
0
第七章
旅游者个别要求及问题的处理
2
2
0
0
第八章
旅游故障的预防与处理
4
4
0
0
第九章
导游服务质量的管理
2
2
0
0
导游讲解
12
0
12
0
导游服务程序
20
0
20
0
总结、答疑
4
4
0
0
合计
一
64
32
32
0
二、教案说明
教案构成基本上是：（1）教学目的与要求；（2）教学要点（重点，难点）；（3）教学过程安排；（4）布置作业。
三、教材
《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。
四、参考书目
导游业务 , 国家旅游局人事劳动教育司编 , 旅游教育出版社；
旅游服务语言艺术 , 夏林根 , ***出版社；
导游服务学概论 , 陶汉军 , 黄松山 , 中国旅游出版社。
第一章导游服务
教学目的与要求
通过本章的学****了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的
概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
教学要点
导游服务的发展趋势
导游服务的范围
导游服务的理念与基本原则
★教学过程安排
课程导入 : 旅游业的发展现状；逐渐成熟的游客。
课程展开 : 按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束 : 总结重点内容 , 并做好下一章的过渡。
★教学时数
3 课时
★教学方法
课堂讲授为主。
第二章导游人员
教学目的与要求
通过本章的学****理解导游人员的概念及分类；掌握导游人员的职责；理解导游人员的素质；理解并
掌握导游人员的职业形象。
教学要点
导游人