文档介绍：服务行业培训心得体会 3 篇
从事服务行业的人越来越多 ,这也使得人们消费的方式从由卖家
市场转向了买家市场。下面是带来的服务行业培训心得体会，欢迎大
家阅读。
篇一：服务行业培训心得体会
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到
微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体
现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从
业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对
司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维****惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经
过这一次的培训和学****使我获得大量的知识和信息，增强了做好下
一步工作的信心。通过学****我有以下五点体会：一是礼仪服务是需
要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染
力 ;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文
明用语、礼仪服务持之以恒 ;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾
客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们
餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待
五是要有 "感恩之心 " ，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有
其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，
怀有一份 "感恩之心 " 。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中
去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文
明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好
篇二：服务行业培训心得体会
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经
营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使
经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花
本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就
是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上 4 个条件，且能发挥强大的
功效。以后 "微笑服务 "就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。 50 多年来，
希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是 "你今天对客人微笑了没
有?"
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心
灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业
前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，
更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑
时，要表达的意思是： "欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服
务。 "微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上
挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，
而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这
种微笑又有什么用呢 ?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，
只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美
国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太
说： "我已经