文档介绍：［心情随笔］工作随感
工作随感
工作随感：
工作随笔
重视顾客需求，用心换来满意
沧州店鞋业二部：刘红岗
7月初，我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈，用心解决问题。这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息，而是能够做到的，就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式，帮忙顾客解决问题。
一个多月的时刻，涌现由许多用心为顾客解决问题的案例，顾客对我们更满意，经营效果也更好。
案例一：一顾客看中一双漫步佳人的鞋子，但是没号
了，顾客很失望。主任忙说：“您稍微一等，我立刻打电话问问我们发的货什么时候能到。 ”经询问得知，商品已
经送到了本地物流。主任又向供应商要了物流公司电话，确认商品已经送由o 主任就直接打给物流送货人员，对方回说就快到商厦门外了。主任立刻跑生去把货接了回来。
顾客感慨地说：“没想到你们办事这么快！ ”拿到喜爱的
商品后，顾客表示十分满意并连声道谢。
案例二：一顾客想选一双凉拖，要求矮跟、简单大方，正好柜组有一款适合的鞋子，但顾客喜爱的颜色没有货
了。当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系，遗憾的是都没有货。主任真诚地跟顾客解释原因，顾客挺明白，买走了另一种颜色的鞋子。
这样做的好处很多，一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率；二是如果当时能解决，就省得顾客再跑一趟；三是以往记录的顾客需求信息，有一部分等来货后再通知，顾客却不好了，或是正因等的时刻长，或是买了替代商品。因此，满足顾客需求的及时性很重要。我们要让记录本上的备注资料“不好了”变成“已取走”！
公司要求我们要用心研究本职，而我们的本职就是透
过用心研究顾客需求，提升商品和服务，让顾客更喜爱我们，对我们更满意，提升顾客的满意度和忠诚度，呈现信
誉楼的经营特色。用心，用心想尽办法，用心立即去做。
体会严谨的重要性藁城店内衣部：张晓云
近期发生的一件事，让我对严谨有了更深的感受。
我在四楼仓库整理调货时，发现有两件商品缺包装袋。我想到柜组拿两个包装袋就立刻回来，于是随手就将
解扣器（去除商品防盗扣工具）放到商品架子上离开了。
我来到柜组后，正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。把
顾客接待完后，我拿着包装袋回到仓库，发现我放在商品架子上的解扣器不见了。当时我心里很紧张，正因商厦大部分商品都订有防盗扣，解扣器丢了结果会很糟糕的。况且公司有规定，解扣器要随借随还。之后，我问仓库管理负责人是否看到了解扣器，仓库管理负责人告诉我，她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里，没有人使用，于是就收
了回来。同时仓库负责人对我进行了培训。
对这次粗心的行为我感到愧疚，不光产生了安全隐患，也给别人增加了工作量。我认识到，培养严谨的好品
格，才能够保证我们的工作简单、高效地运行。
明白顾客，体会快乐
石家庄玉华店男装一部：赵亚
记得去年刚入冬的时候，一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。只可惜没有适宜的号型了。由于主任第二
天要去由差，我便留下了顾客的联系方式，并告诉顾客三
天内就能够拿到新衣服，于是顾客很高兴的回家了。可不巧的是，主任第二天由差了解到，供应商这款衣服也卖断了货，而厂商赶工由来还需要很长时刻。知道这个消息后，我的第一反应是告诉顾客没货了。但是当我给顾客打电话
时，顾客的态度却生乎我的意料，说：“此刻刚开始穿这
样的衣服，卖断号也正常，但是我就是个性喜爱这件衣服，什么时候有货再告诉我就行。”听到顾客这样说，我是既感动又内疚，感动的是顾客是如此信任我们，内疚的是我
却没有想到顾客是这样喜爱这件衣服，只是一句简单的
“没货了”就回绝了顾客。认识到这一点之后，我们透过各种渠道，千方百计给顾客调来了一件适宜号型的衣服。
还有一件让我感触个性深的事。一对年轻的夫妻为先生选裤子，来到我们柜组时，两人面部表情很不好。女顾
客大声地对我说：“把你们所有 2尺3的裤子都拿由来，让他试，我就不信买不到适宜的！ ”根据先生的体型，我
挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿，同时与女顾客聊
天。在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因，是由于
先生的腿型比较特殊，买到适宜的裤子比较困难，常常为
买到适宜的裤子耽误很多时刻。听到那里，我对女顾客说：
“此刻的男裤根据不一样腿型设计了很多款式，每个人都
能够买到适宜的。先生在工作时能够选取商务休闲款的西裤，平时就能够穿宽松的牛仔裤，加入磨白或者是破洞元
素，这样穿起来是既舒适又时尚。”可能是听到能够增加选取面让女顾客心有所动，女士的眼前一亮，似乎是看到了买裤子的期望，脸上也渐渐浮现了笑容。换位思考，当
我