凡客诚品客户满意度调查.pptx

文档介绍：客户满意度调查
BY 陈楚钧 崔彦琦 陈新鹏 杜雨婷 黄程强
1
Set up
卓越网创始人—陈年 2007
Product
Advantages
货到付款 当面试穿 30天无条件退换货
男装 女装 童装 鞋 家居 首饰 化妆品
2
问卷概括
3
网购背景调查
4
珠海班
385/月
How much
5
珠海班
珠海班大部分同学每月的购物频率为2-4次，购买物品以服装饰品居多。
What
How
6
凡客诚品发展现状调查
7
-46%
市场份额严重下降
Why?
8
满意度下降 忠诚度下降 客户流失
CRM
9
问卷分析
10