文档介绍：年 月第 卷 第 期 · 管理 · 教育 · 教学 ·
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体会【．中华医院感染学杂志，，：． 作用．中华医院感染学杂志，，：．
【 董海新，胡小彳亍’李素鹏，等．鲁西南地区．年度医院感染病 丁小 娟．基层 医院医务人员手卫 生情况调查 ．中外妇 儿健
原菌分布及耐药性分析】．济宁医学院学报，，：—． 康，，：—．
基层医院构建和谐护患关系的影响因素与对策
秦 志敏 冯世 霞
河北省石家庄市正定县人 民医院外二科 ，河北 石家庄
【摘 要】目的 探讨 如何 处理 基层 医院 的护 患关 系。方法 加 强护 惠 沟通 ，通过 交谈、倾 听 、提 问等方 式获取 惠者 的真 实 资料 ，与 患者零 距 离接 触 ，
微 笑服务，增加患者对护士的信任 ，取得患者最大限度的密切配合 。结果 良好的护患沟通可以缩短护患距离，提高工作效率，化解医疗纠纷 ，
减少护患矛盾。结论 只有规 范护理行为，提 高操作技术水平，加强护惠沟通，才有利于护惠和谐。
【关键 词 】基 层 医院 ；护 患关 系；护理质 量
中图分类号：． 文献标识码 ： 文章编号 ：— —
护患关系是指护士与患者在特定环境中交流互动所形成的一种特 ①患者和家属的维权意识增强，一旦个人权利受到损害，就会产
殊人际关系⋯ 。随着我国新型农村合作医疗保障的不断健全与发展 ， 生投诉 动机 和行 为。患 者对 医师 的诊 治 、用 药 、疗 效等方 面不 满意
广大农民 “看病难、看病贵”的问题逐步得到解决。人们对于医疗护 时，患者一般不会直接与医师发生冲突，而是通过对护理工作的失
理服务的要求越来越高，同时医疗投诉比例也呈上升趋势。而我们的