文档介绍：导医人员的培训内容
1、导医护士职责。
2、导医定位。
3、导医的服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、导医人员形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、导医人员考核方法及细则。
一、导医护士职责
1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
9、帮助病人划价、挂号取药，告知用药方法。
二、导诊的定位
1、导诊是我们医院的服务第一窗口。
2、导诊是我们医院的第一形象。
3、导诊是我们医院的第一道风景线。
4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。
5、导诊是医疗活动的第一组织者。
三、导诊的服务对象
1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标,
是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我
们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、
工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。
2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象：(1)衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
(2)精神饱满，面带微笑。
(3)不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：(1)文明用语，请字当头。
(2)语言要简单易懂。
(3)说话要轻，语速要慢，语气要温和。
(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。
(5)解释要耐心、细致。
3、仪态：(1)走路要轻、要稳。
(2)与病人同行时距离保持 30 — 50cm。
(3)站立距导诊台 20cm。
(4)站立时双手交叉，右手