文档介绍：福特4S店实****报告
1、实****要求与目的
（1） 通过实****学****纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学****企业的管理理念。
（2） 了解汽车维护保养内容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新 技术发展趋势等。
（3） 通过实****把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车有一个新的认知，为以 后的工作做好准备。
2、公司概述
福特公司简介：
福特汽车公司成立于1903年6月16日，1908年福特汽车公司生产出世界上第一辆 属于普通百姓的汽车-T型车，世界汽车工业革命就此开始。1913年，福特汽车公司又开 发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车一共达到了 1,500万辆，缔造了一个至 今仍未被打破的世界记录。福特先生为此被尊为“为世界装上轮子”的人。今天福特汽车 仍然是世界一流的汽车企业，仍然坚守着亨利•福特先生开创的企业理念：“消费者是我们 工作的中心所在，我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品 和服务。”
福特的产品种类繁多。轿车方面有以经济多用性著称的Ka,嘉年华和雅仕，有林肯•城 市那样宽敞舒适的大型轿车，也有彖阿斯顿•马丁和美洲豹之类的华贵汽车。大众化的中 级轿车有在澳大利亚生产的猎鹰，在北美生产的特使和黑貂，还有如蒙迪欧、康拓和水 星环宇那样的世界级汽车。卡车方面，福特可提供从逍遥和F系列皮卡，彩虹、助手、
全顺、雅客、信吏小货车，银河、稳达和水星村民微型货车，以及Expedition, Navugator> 伊普拉、Mountaineer和Maverick多用途运动车，一直到F系列，货车和贸易中型卡车， 应有尽有。福特旗下还拥有美洲豹汽车公司、(Aston Martin LagoneaLtd),%的股份和起亚汽车公司近10%的股份。福特在世界各 地30多个国家拥有生产、总装或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200 多个国家，经销商超过一万零五百家。福特的企业和员工形成了国际网络，在世界各地从 事生产、试验、研究、开发与办公的福特员工超过了 37万人。
广西广福汽车销售服务有限公司是长安福特在广西南宁的授权经销商，位于南宁市兴 宁区秀厢大道68号，总投资3000万元，注册资金1000万元，占地面积12000平方米，是全 国第一家福特品牌汽车旗舰店，经营进口福特系列汽车及长安福特所有车型。公司于2010 年11月25日正式营业，现员工已有80人，其中维修技术工人30余人，具有完善的设备和人 员配备。公司致力于打造为广西区服务领先、信誉为本的汽车标杆企业，成为行业服务领 域的领先者。
3、实****内容
2. 1初见公司及培训
2012年6月4日，我们开始了在广西广福汽车销售服务有限公司为期两周的实****在莫老师的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入4S店，公司大楼很漂亮, 看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美 的享受。
莫老师的带领我们走进店里，店里的工作人员接待了我们,然后带我们到培训室培训， 培训的内容有员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零 配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、 考勤制度、奖罚制度；公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职 责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制 度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范；维修服务部制度包括：汽车维修 服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、 汽车维修竣工检查制度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、 到库及验收、发货及仓储；信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中心的岗 位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。
通过培训我进一步认知了公司的文化和规范：人员持胸卡进入厂区的规定；消防安全 管理方法-实行“预防为主，防预结合”的方针；产业工人五大职责：工艺，质量，设备, 工装，安全；5S：清洁，清扫，整理，整顿，素养；福特企业文化以及口号：“消费者是 我们工作的中心所在；我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的 产品和服务。”团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协作，求真务实，勤于思考，勇 于实践，追求完美等众多内容。
培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区 、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是 第一次来，我每到一个地方都觉得很新鲜，都很想去更多地了解。
下图是广西广福的服务流程图：