文档介绍：售后服务承诺
１。售后服务方案
服务期内提供及时和免费的维修保养服务,服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终生维修及保养服务。对学校反映的直饮水设备异常情况立即予以响应,并在２小时内到达学校进行维修工作,12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水,并启动应急方案。并按合同履行服务商的责任和义务。具体实施方案如下：
服务商的义务和职责
（1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度.
（2)配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护,定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录,定期更换符合水处理材料.
（３）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进行维修工作,１2小时内解决问题.
（4）维修工作完成后,我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障原因分析和解决措施.
（5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后,将相关文档资料和售后服务联系方式（联系人、固定电话、手机)交使用方。售后服务联系方式变更的，及时通知使用方。
（6)当发生影响水质的突发性公共事件时,按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处置工作。待事件排除后,检测直饮水机出水水质达标后方可恢复供水，并向当地卫生和教育行政部门报告情况。
（７）日常巡查维保服务:安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认;并按时把《巡查情况登记表》交给学校作为饮水机日常档案管理之一．
(８）清洁整机外部卫生:应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件棱边和尖角应圆滑或加以防护.
（９)滤芯更换:正常情况下，净水器的滤芯每季度不少于更换一次,如遇供水水质不符合国家标准的，即时更换滤芯直至符合国家直接饮用水标准为止：每次更换的滤芯配件是原装、全新未使用，并达到《国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》标准的合格产品。各学校根据实际用水情况，可要求中标人增加更换滤芯的次数。
(1０）在服务期内,如出现中标人维保服务不到位而导致水质监测不合格,经整改后仍不合格或出现严重安全责任事故的，采购人有权终止中标人服务资格,并由此造成的一切损失由中标人承担。
（1１）以上检测报告、《巡查情况登记表》及更换配件做好档案管理。
2）．直饮水设备使用方学校的义务和职责
（1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案.
（2）制订直饮水水质事件应急处置预案。
（３)配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。
（4）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。
（５)学校使用方对中标供应商在服务期内的售后服务质量不定期组织满意度调查，并有权根据调查结果对中标供应商采取相应的措施。
当遇到甲方直饮水水质受到污染、因不明原因水质突然恶化、水源性疾病暴发、水质例行检测不合格、设备故障等各种突发事件时
,为了保证甲方的饮水安全,特制订应急处理方案。
2．水质监测安全保障措施和水质监测不合格的应急方案
a)．水质监测安全保障措施
日常巡查维保服务:安排维护人员每星期至少巡查一次,每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认;并按时把《巡查情况登记表》交给学校作为饮水机日常档案管理之一。