文档介绍：实****工作心得
今年，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实****工作。在实****期间，我依次
对设施管理、事务管理、保安管理进行了实****在实****中，我在管理处指导老师
的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论
知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业
管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实****生活，既紧张，又新奇，
收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实****的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，
该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、
大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项
目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物
业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼
组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处
员工 26 人，其中：管理人员 6 人。
回顾实****生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实****中，我采用了看、问
等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管
理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管
理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学****型、创新型”。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘
维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属
退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的
相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；
随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训
机会。美佳物业提倡“工作就是学****工作就是创新”，每位员工都争做“学****br/>型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，
使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了
良好的形象。
从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的规章
制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方
位的上级、平级、下级的 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量
考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考
核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增
强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实****中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开
发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客
户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用络、电子商
务、科技手段来提高