文档介绍：物业公司质量目标分解及标准范本
一、总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率295%
2、房屋及公共设施完好率达N98%。
3、年度无重大责任事故发生。
二、目标分解
1、综合管理：
、员工培训覆盖率/合格率100%
、内外部文件资料收集完整率及保存完好率295%
、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%
、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率乞90%
、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、客服管理：
、业主/租赁户有效投诉处理率100%
、限时服务承诺实现率295%
、内外关系信息传递准确率/及时率100%
、物业较为重大事项发生/处理公告率100%
、业主/租赁户动态档案建档率100%
、业主/租赁户对服务工作满意率乞95%。
环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
、坏境卫生日检查合格率乞95%
、物业管理为用户提供24小时服务。
3、保安管理:
、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
、一般治安案件年发生率占总入住人口数的口％
、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
、机动车辆管理纠纷发生率口％
、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率乞95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、工程管理：
、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
、设施设备保持完好率295%
、机电设备检修及时率100%
、设施设备检修一次合格率乞95%
、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
、保障设备设施安全运行率100%
、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
三、管理标准
设施设备管理：
1、建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达 100% =
2、各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求。
3、润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内。
4、设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程。
5、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
（二）停车场及交通：
1、公共停车场无乱停车现象，车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次。
2、停车位每两年重新施划一次。
3、严禁重载车驶入并停留。
4、车辆按照规定通行方向行驶。
5、道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
（三）安全保卫：
1、按规定巡逻路线，时间实现24小时巡查值班，每两小时走动巡逻一次。每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
2、实行24小时监视保安对象，监控室每两小时与巡逻岗联络情况一次。
3、楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度。
4、做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
（四）房产管理：
1、房管员每天上、下午巡查一次