文档介绍：物资公司经营管理工作思路
为做好2014年经营工作，提高工作能力，提升服务质量，扩 大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订2014 年经营管理思路，具体如下：
一、 指导思想
认真学****合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司 2014年工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营能 力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千 方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心， 促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、 总体目标
要以2014年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、 燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工 作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力， 增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的 目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、 工作措施
（一） 加强学****提高自身素质
当今时代是一个学****的时代，一个人不学****就跟不上时代的 需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以2014年天然气 到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现 旺销为契机，加强学****要学****各方面业务知识，扩大自己的知识面， 特别要学****燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品 使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产 品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满 足客户提出的各种要求；通过学****培训，提高我们物资公司全体员工 的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。
（二） 树立信心，促进业务营销
2014年，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公 司的各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主 动服务能力、解决问题能力、发现需求能力”三种能力，要多动脑筋、 想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售， 争取完成全年目标任务，销售额达到XX万元，以优异的销售业绩向 合资公司汇报。
（三） 落实措施，做到优质服务
2014年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务 水平，为客户提供真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客 户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业 务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩
大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落 实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动 上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产