文档介绍：社区民警在社区警务工作中运用群众语言的调研报告
［摘要］社区警务是西方第四次警务革命的产物，自上世纪六十年代产生以来，风靡全球警界，对各国警务模式产生了深远的影响。在社区的警务工作中当然避免不了和群众的交流沟通，所以这对民警的群众工作能力有了更高的要求，懂群众语言、用群众语言成为了新时代民警必须具备的素质。随着社会的发展，各种潜在的矛盾也慢慢的浮出水面，警民关系已经大不如以前，如何让民警在于老百姓的交流中能妥善处理问题、化解矛盾、不激化矛盾成为了当前一大课题，这在新时期的公安工作中显的尤其重要。面对新的挑战，各地公安机关也开展了各种工作来提高民警的群众语言能力，为改善警民关系，切实维护社会稳定。
［关键词］社区警务群众语言
能力培养
问题原因存在问题
社区警务是社会居民在社区民警带领，指导，支持下采取各种合法手段，方式，充分研究社区问题；开采社区资源；改造社区环境，强化自卫互助；以全面系统，长效维持社区公共安全的思想，活动和方式方法体系的统称。其实质就是要求民警立要以社区为重，积极开展各种宣传、教育活动，发动社区群众，开展警民合作，不断提高社区民众参加社区各项治安管理、预防违法犯罪的积极性。
在社区警务中比不可少的就是沟通，如何沟通，怎样沟通成了一门学问。群众语言作为社会基座上群体思想感情的晴雨表，是民风民俗的活化石，更是社会治安状况的参照系。语言是警民之间的桥梁，只有更好的掌握群众语言这项基本技能才能做好警务工作。
一、调研的目的和具体方案
调查目的：本次调查目的一方面是为了解在当下的社区警务活动中民警是否有运用群众语言于老百姓交流的意识；另一方面是想从社区群众入手，看看他们对当前社区警务工作的一些看法。
调研时间：2011年2月15日至2011年2月17日
调研地点：浙江省杭州市紫荆花路府苑新村、皇朝花园小区和当地派出所
调研对象：社区群众、民警。
问卷发放回收情况：本次调查共发放调查问卷80份（65份居民卷、15份民警卷），实际回收
77份，其中62份来自社区居民，15 份来自民警。调查问卷皆为被调查者自填，并以匿名方式回收，回收后做出各项数据统计。
二、调查数据的统计分析
在回收了所有77份问卷后，我分别对社区居民卷和民警卷的各项数据做了具体的分析，下面是对民警卷中几个具有代表性的问题的分析情况：
.您了解什么是群众语言吗？
非常了
解
了解
听过但不了
解
不了解
0%
%
%
0%
这张表的数据虽然简单，但是可以看出大部分民警对群众语言还是有一定的了解的，这和当下大力的宣传三懂四会是离不开的，只要民警能懂得群众语言，那么是开展群众工作的基础，只要将这项基打扎实了，对处理好警民关系有着重要的作用。
.在平时的社区警务工作中您会有运用群众语言的意识吗？
经常有
偶尔有
没有
20%
%
%
虽然大部分民警对群众语言都有所了解，但是在具体工作中运用的意识并不是十分的强烈，很多民警在处理群众工作时往往是随着自己的脾气来，如果当时心情好那么语气就比较温和；如果恰巧心情不好那么语气往往过重，不仅损害了警察在居民内心的形象，而且在居民心里容易产生对警务工作的反感和抵触情绪。