京东商城怎么退货.doc

文档介绍：京东商城怎么退货一: 免费电话:.|. . . .| 本流程主要目的是清晰客户退货处理程序, 履行企业质量承诺, 加快货品处理速度, 重视客户的诉求, 提高客户满意度。二:使用范围所有成品流转范围内。三:具体操作流程客户区域客服人员仓库财务 1 申请 2 审核批准 3 填单寄货 4 收货反馈 5 核准入单 6 出退货单相关人员签字 7 收单做帐四:退货流程说明: 五:退货流程关键控制点说明 1.) 客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货, 不得善自将货品直接退回公司。 2.) 客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损, 吊牌、包装袋完整, 一件一袋。残次品必须另外独立分开打包, 并在残次位置清晰标注以便生产部检查。 3.) 区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。 4.) 仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。 5. )财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。