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星巴克客户体验.ppt

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星巴克客户体验.ppt

上传人:相惜 2021/7/30 文件大小:1.73 MB

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星巴克客户体验.ppt

文档介绍

文档介绍:第三空间——星城
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主持人:店长,我们星巴克咖啡的特色是什么?
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店长:可以这样说,在这里,总有一款咖啡适合您。
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主持人:如果用一句话吸引顾客来星巴克,您会说什么?
店长:星巴克,您的第三空间。
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主持人:您好,打扰一下,好认真啊。我们很好奇,为什么您看书选择在星巴克,而不是茶室或书吧呢?
顾客:恩。茶室书吧的环境有点单一,而星巴克可以给我自己的“环境”,这里的服务很人性化,给我很大的自由度。
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顾客:另外,六点以后,我约了人在这边谈事,这里又可以变成一个商务场所。
顾客:这个角落很安静,看会儿书,或者看着窗外发发呆都是很舒服的,而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁,让你舌尖马上恋上马克杯。
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而是两个人

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主持人:
嗨,小情侣,怎么会
想到来这儿浪漫呢?
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男:浪漫呀,这里的灯光暖暖的,背景音乐又有品位。两个人 坐在一起看场电影,多有feel。
幻灯片 12
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