文档介绍：社会化媒体策划书
一、明确客户需求
社会化媒体营销最重要的一点就是明确客户需求，只有准确的把握客户需求才能对症下药，明确客户定位，将客户需求分解剖析，从而达到营销的目的。
社会化媒体营销的影响力形成模型：企业将自己的企业文化、品牌价值内涵、产品情况等信息通过社会化媒体进行宣传；用户在社会化媒体上确认对自己有用的信息；参与并关注，成忠实粉丝购买，在朋友圈中分享传递，然后反馈到企业。这期间的心理过程为：感知&amp; 共鸣，识别&amp;认同，参与&amp;购买，分享&amp;传播。
二、前期网络市场调研
网络市场调研的目的是分析客户之前在网络上的活动轨迹，把握客户之前在网络上铺垫的信息和营销策略，为之后的策划做充分的准备。
三、竞品公司分析
竞品公司分析主要是将客户的竞争对手在网络上的行为轨迹做一系列的分析，包括百度产品系列、论坛、sns、博客、微博、知识问答、百科等，挖掘客户的优势和竞争对手的优势，吸纳好的创意和策划思路，在策划执行中才能做到得心应手。
四、提出针对性坚决方案
了解客户和竞争对手的网络营销之后需要针对客户的需求提出针对性的解决方案，然后和客户沟通，用过我们的网络营销手段将客户
的产品或服务利用社会化媒体渠道推给潜在客户。
五、设立营销目标
设立营销目标之后，我们就可以按照目标进行策划，营销目标设定的越详细，对于营销策划阶段就越有帮周，一般社会化媒体营销的目标通常会设定网络渠道覆盖面积，内容精准传播度，网络媒体的推荐数量等来衡量我们的策划目标。
网络口碑营销路线：
一、横向，广度传播，有效沉淀品牌产品信息及用户接触点。
1、品牌产品正面信息海量沉淀：
论坛海量传播，微博微信传播，知识渠道曝光：、沉淀品牌曝光，制造口碑效应；、选择受众群体关注的网站、论坛；、微博危险平台加强与消费者互动；、形成热点活体倾向品牌产品信息；、产品对比转化受众成为目标用户。
2、