文档介绍：输液室护理质量考核标准项目标准要求扣分细则扣分原因得分基本素质要求 10分 1 、外在形象:仪表大方, 着装整洁,着淡装(不浓装艳抹)。不符合要求扣 1分/项,扣完为止 2 、服从安排,工作积极主动不推诿。不服从领导安排扣 2分/次 3、遵守劳动纪律。迟到、早退、做与本职无关事情扣 1分/ 次,脱岗、私自换班扣 3分/ 次,旷工扣 5分/天 4 、保护顾客隐私;礼貌待人,文明用语议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣 5分/次 5 、树立团队精神, 同事间互帮互助破坏同事间关系, 或吵架者扣 8分/ 次,且扣当月奖金元沟通服务态度 10分 1 护理服务质量:和病人相关科室及时沟通,无有效投诉。因护理质量、护理工作、服务态度等有效投诉,一次扣 5分 2、服务满意度≥95% 满意度 90—94 分扣 1 分, 85—89 分扣 2分,<85扣3分,有顾客口头表扬的奖 1分三基考核 10分 1、护理技术操作考核 90分合格 80—89 分扣 1 分,< 80 分扣 3分并补考 95—98分奖 1分,> 98分奖 3分 2、三基理论考核 80分合格 70— 79 分扣 2 分, 60— 69 分扣 4 分,< 60分扣 6分并补考; 93— 95 分奖 1 分, 95— 98 分奖 2 分, 98— 100 分奖 3分护理安全 15分 1 、严格执行各项规章制度和操作规程发生事故扣 15分/次;严重差错扣 10分/ 次;一般差错及时上报、改正扣 1分/ 次,隐瞒不报扣 10分/ 次。 2 、各种用物、抢救设备完好,按相关要求进行维护。不符合要求扣 2分/次,人为造成损坏扣 5分/次 3 、各区域环境整洁,物品充足,定点放置并保持完好状态不符合要求扣 1分/次 4 、严格按照医嘱和操作流程进行治疗操作,保证医疗安全和治疗效果不按医嘱和操作流程操作:扣 2分; 引起顾客有效投诉的扣 10 分,并扣当月奖金 50。 00元制度执行情况 10分 1、熟练掌握护理核心制度、岗位职责、应急预案、工作流程未掌握扣 2分/项 2 、积极参加医院及科室举办的业务培训和各种会议