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标准服务培训心得3篇.doc

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标准服务培训心得3篇.doc

文档介绍

文档介绍:标准服务培训心得3篇
通过本次市局___的6s现场管理与服务规范学习,真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识,虽然仅有短短的几个小时,但是从中学习到很多很多的东西,使我受益匪浅。更使我们认识到尤其针对6s现场管理这方面一定要加以重视。
邮政服务的宗旨是信誉第一,客户至上,___储蓄员工要热情主动的为客户服务,要有良好的服务意识,重视顾客,用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听,耐心解释,有问必答。也就是说要做到六个一样,生人熟人一样,表扬与批评一样,检查不检查一样,金额大小一样,情绪好坏一样。在专业用语要求上,要常用两个字您请以及十字用语。体现来有迎声,问有答声,用户多要有谦声,收付款有唱声,走有送声的五声服务。杜绝四语,蔑视语,烦躁语,否定语,斗气语。做到五心五佳,五规范。(范本)
针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会,一定要天天坚持开,指定主持人,明确班前会的内容,当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐,简明下传新下发的文件,并对上一日工作进行总结,对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面,要按照6s现场管理营业厅内外的要求去做,要求职工一定要提前___分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。
有时候局所也会遇到一些现场管理的难题,比如要求员工穿戴配备一致的鞋,头花,冬天穿的毛衣等,这些我们都已经尽力去做了,但是还是不符合6s管理现场的要求,因为达不到统一。我想如果由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。如果有条件的话,尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。
标准服务培训心得二:
最近,我行___前台柜员学习《规范化服务》,使我深受启发。规范化服务,是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围,进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来,银行业之间的竞争越业越激烈,在政策优势和效应越来越趋同的情况下,从某种意义上来说,银行同业间拼的就是服务。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀,客户就选择谁;反之,谁服务态度差、服务品质参差不齐,客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。
当前,以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机,金融业面临着诸多困境、危机与挑战,这场金融风暴虽然对我国银行业冲击不是很大,但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下,作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义,脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作,尽最大可能为客户提供周到的服务,以积极、乐观、诚恳、贴心的态度,为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务,以切实赢得客户的忠诚度。作为银行服务,不应是一种常规认识上的服务,而应坚持一定的标准,以严格、规范、全面的服务承诺,来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、___实施等方面,对银行网点服务作出了规范,这些规范要求具体、操作性强、避免了假、大、空,值得每一位员工认真学习,并落实在行动中。
作为网点前台柜员,我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南,以一颗真诚心对待客户,在任何情况下,都不与客户发生语言冲突、情感冲突,做到想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思,舍身处地的替客户着想,努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户,坚持特事

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