文档介绍：社会工作中级实务答题格式及要点
1、方案设计题（）
类
别
主要框架
基本格式
要点
个案服务方案
（针对个人和家庭）
问题的陈
述与分析
陈述
需求和问题，进行排序
分析
运用社会工作的理论和视角来分析问题的成因
方案设计
（六个步骤）
接案
社会工作者与案主初次会面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的资料，在这个过程中主要运用同理心、尊重、真诚技巧和接纳、非批判、个别化原则，与案主建立专业关系。同时，会谈应选择一个安全、舒适、温馨的场所，帮助案主在轻松的状态下说明事实、澄清双方角色以及期待。通过会谈，了解事情的来龙去脉，以便于之后的预估工作。
预估
在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，与案主一起确定问题与需要。收集可以从问
题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的，可以初步判定案主的问题属于某类（失业、情绪、经济压力）问题，从某种程度讲，（情绪）XX问题的根源在于 XX （失业）。在完成相关资料的搜集后，社工辅助案主自决问题与需要，为之后的计划工作奠定基础。
计划
社工协助案主设定个案服务的目标与计划。
个案服务的总目标：提升案主社会适应和人际交往能力，建立社会支持网络。
具体目标分为：
（1）协助处理个人的不稳定情绪；
（2）协助案主认清目前困境以及引发的原因；
（3）帮助案主寻找有利于案主改变社会支持系统及网络，共同协助案主适应正常社会生活并提供相应的帮助。
为达成这个目标，社工要注意首先帮助案主建立起信心，之后再与案主协商解决问题的具体方案。在此过程中，社工要注意运用同理心、专注、倾听、提供信息等相关技巧，尤其是处理案主不稳定情绪的技巧。
制定计划的过程中，内容的核心是帮助案主改变错误认知和适应社会生活，伦理核心是社工应摆正自己协助者的位置，以案主自决为原则，在最大程度上尊重案主的决定。
介入
主要是对计划方案的实施情况进行分析和总结。这里可以分为三个环节：其一，是对上次计划方案实施情况进行分析，此时着力肯定案主的努力与进步；其二，是总结上次计划方案中不周详的地方，寻找问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方案的可行性；其三，是根据上面两个环节的结论，相应调解原计划的方案，着力鼓励案主再做尝试，适时运用技巧提高案主的抗挫力。（也可从案主个人、相关人问题、改善环境三方面来进行介入）。
评估
社工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。可以通过量表，也可以直接访谈案主，对本次个案服务从成效、过程和满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知案主个案辅导即将结束，让案主做好相应调适。
结案
社工与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社工可以主导案主回顾整个个案历程，并适时给予案主肯定与鼓励，在案主表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对问题、解决问题的能力与信念。
跟进服务
个案结束以后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。
类
别
主要框架
基本格式
要点
小组服务方案
（针对小部分人群）
问题的陈
述与分析