文档介绍：***手机支付业务培训文档*** 思念是一首诗,让你在普通的日子里读出韵律来; 思念是一阵雨, 让你在枯燥的日子里湿润起来; 思念是一片阳光,让你的阴郁的日子里明朗起来。本文由 shiftingboy 贡献 ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT ,或下载源文件到本机查看。***手机支付业务***电子商务产品创新基地 2009 年 11月 2009 年 11月目录123456 手机支付业务介绍手机支付业务发展状况手机支付业务客服支撑情况介绍手机支付业务近期服务质量及热点问题手机支付业务常见故障处理指引手机支付业务常见问题解答手机支付业务相关介绍 1 手机支付业务相关介绍业务描述业务发展原则业务特点 23 手机支付手机钱包手机支付相关业务——业务描述手机支付手机支付是指客户先在移动后台开立一个账户, 将钱存入该账户中, 通过 www ( 电脑上网)、 GPRS 和 WAP ( 手机上网)、短信、 IVR 等非面对面进行交易的方式完成购买及支付行为的业务。如:在互联网上购买商品和服务。手机钱包手机钱包是指***开发的, 基于无线射频识别技术的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅更换一种新型手机卡,将钱存在手机卡上,利用手机在***合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行 POS 机刷卡消费, 类似于公交 IC 卡在 POS 机上刷卡。手机支付相关业务——业务发展原则切入消费切入用户日常生活消费市场,重点拓展中小商户。瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业, 培养用户使用手机支付业务的****惯。充分利用移动原有商户资源(如M 值商家联盟等)。立足小额定位在小额快速支付领域, 体现与银行金融账户支付的定位差异突破行业重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公合作共赢充分整合产业链有关各方资源, 形成合作共赢的商业模式(商户拓展、用事业及便民生活领域商户服务、用户拓展、运( 公交、地铁、水电煤等) 营支撑) 手机支付相关业务——业务特点安全***为手机支付业务用户的购物提供了良好安全保障, 使用户可以在***任何一家合作商户场所放心消费时尚开通手机钱包业务,使用最潮流的移动支付方式购物,让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族快捷使用手机钱包可实现随时随地刷”机”消费,迅速完成支付, 让手机钱包用户和排队说“再见”手机支付相关业务——业务特点方便开通手机钱包即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费, 缴话费等服务,携带方便,使用快捷实惠开通手机支付业务即可享受与***合作商户的各类优惠, 给手机支付业务价值使用手机支付业务,***将竭尽全力为手机支付业务客户创造更大价值用户带来更多的实惠手机支付相关业务介绍 12 手机支付相关业务介绍手机支付业务开通方式业务对象业务资费业务取消方式业务使用方式3 手机钱包手机支付——业务开通方式网站登陆手机支付业务网站 “注册”输入手机号码点击“获取手机验证码”并同意手机支付业务客户服务协议开户成功营业厅携带本人有效身份证件和手机(含卡)到移动营业厅办理 IVR (暂未开通) (暂未开通) 短信编辑“ KT”发送到 10658888 根据下行短信回复“A”到 10658888 客户拨打 1258 8选择1键“开户”, 系统下发协议短信回复短信“A”确认开户开户成功手机支付——业务开通注意事项根据客户开户资料信息是否齐全, 手机支付分为实名账户和非实名账户非实名账户与实名账户的区别:非实名账户不能进行提现通过 IVR 渠道开户, 只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入 12588 才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传 12588 渠道。手机支付——实名升级第1步在营业厅补齐基本资料第2步编辑短信 GX 发送到 10658888 或者登陆手机支付业务网站个人管理界面--> 实名信息更新--> 获取短信验证码--> 输入验证码--> 点击实名信息更新手机支付——业务对象除神州行标准卡外的***网内客户神州行标准卡是指 2001 年开始发行的客户在入网时无需资料登记的神州行用户。目前该品牌只在北京、广东有存量客户。手机支付——业务资费信息费:无短信费:短信上行 元/ 条,下行免费手机支付——业务取消方式短信编辑短信“ XH”发送到 10658888 网站登陆手机支付业务网站 ,点击“销户”下行短信告知销户成功手机支付——业务取消方式营业厅携带本人有效身份证件和手机(含卡)到移动营业厅办理客服拨打 10086 转手机支付二线客服人工服务手机支付——业务取消注意事项手机支付账户余额是否为零,当手机支付账户余额不为零时,无法进行销户手机支付销户前,必须先取消手机钱包手机号码非正常状态( 申请停机、欠费停机)