文档介绍：软件项目管理
第九章 改善项目的沟通
2021/8/1
7
指导与管理项目执行
4
整体变更控制
6
监控项目工作
制定项目管理计划
制定初步范围说明书
制定项目章程
整体
5
3
2
1
已了解的过程有 ( 28 ) 个
领
域
制作WBS
范围
项目收尾
范围规划
范围定义
范围核实
变更控制
进度
活动定义
资源估算
活动排序
时间估算
计划制定
进度控制
成本
费用估算
费用预算
费用控制
有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望!
质量
质量规划
质量保证
质量控制
人力资源
人力资
源规划
团队组建
团队建设
团队管理
【课程回顾】
2
沟通渗透在项目生命周期的全过程中，项目成功的最大威胁是沟通的失败，改善沟通在IT项目管理中具有非常重要的意义。
要开发满足用户需要的软件，首先要清楚用户的需求，同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这些需求；还要让用户知道为什么有些需求不能实现，而有些方面可以做得更好；
更重要的是要让用户非常愿意地使用你提交的软件,就必须让用户了解它、熟悉它、喜欢它，这些都要充分发挥听、说、写的本领。
【本章知识要点】
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学习完本章后，应当掌握如下知识：
（1） 沟通的概念、过程、类别、模型与特点。
（2）项目沟通管理的过程。
（3）沟通管理计划内容与编制方法。
（4）沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。
（5）利益关系者管理原则、技巧和方法。
（6）冲突的概念、来源、特点。
（7）解决冲突的策略与方法与技巧。
【本章知识要点】
4
普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
斯坦福研究中心指出：“%来自知识，%来自关系。”
美国著名成功学专家戴尔·卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。”
沟通管理概述
沟通的重要性与必要性
5
哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在IT领域创造佳绩。
使原来的状况变得好些。
沟通的重要性与必要性
沟通管理概述
6
沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。
沟通管理概述
沟通的概念
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沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。
沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。
沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。
沟通管理概述
沟通的概念
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软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。
因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
沟通管理概述
沟通的概念
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软件项目成功的三个主要因素是用户的参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是对非 IT 人员的沟通。
美国著名导演艾伦说：“生活一半的内容都在于抛头露面。”
IT项目管理的成功的一半在于，将你要做的事情不停的展示给你的领导和用户！
沟通管理概述
沟通的概念
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