文档介绍：我家不只***咖啡星巴克帝國的品牌奇蹟
我家不只***咖啡星巴克帝國的品牌奇蹟
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第一章星巴克傳奇
第二章開店標桿
第三章連鎖營運管理
第四章顧客服務
第五章關係理論
目錄
第六章全面創新
第七章營銷體驗
第八章文化制勝
第九章人才方案
第十章 ***商關懷計畫
第十一章危機應對
第十二章全球擴張
第十三章登陸中國攻略
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前言
前言
星巴克向消費者傳揚自己的咖啡宗教，讓消費者與自己有同
樣的價值理念，把消費者牢牢栓在星巴克；星巴克將西方古老
的消費品，變成擋不住的世界新流行，他改變人們對咖啡的想
像力，成為享受生活的代言人。
從西雅圖市場內的一家小小咖啡豆專***店，發展成為今天
全球最大的咖啡連鎖店，星巴克創造了一個企業擴張的奇蹟。
~本書為您深入解析星巴克奇蹟的真相~
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第一章

星巴克傳奇
(一) 星巴克秘訣
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體驗式消費
注重「當下體驗(one at a time)」的理念，強調在每
天工作、生活及休閒娛樂中，用心經營「當下」這一
次的體驗。
要求員工「精心調製每杯咖啡，周到招待每位顧客。」
提供宣傳資料、介紹咖啡的調製和各種喝法、星巴克
的歷史，以及世界各地種植的咖啡豆種類。
「星巴克感受」─這就是顧客購買的體驗價值。
(一) 星巴克秘訣
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第三空間的品牌定位
對準了目標顧客的心靈需求，要為人們提供第三個生
活的場所，及交流與談天的場所。
第一空間是家，第二空間是辦公地點。星巴克位於這
兩者之間，是讓大家感到放鬆、安全的地方、讓你有
歸屬感的地方。
(一) 星巴克秘訣
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第三空間的品牌定位
星巴克對第三空間的解釋:
一個可以振奮人心並重新思考的感性空間
一個讓人感受到熱忱及活力的隨性環境
獨具設計感及優雅特質，並且相當友善親切
舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜
便利
與社區融合的隨性空間，一***們悠閒交流的聚會場所
(一) 星巴克秘訣
重視員工的核心理念
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在星巴克公司的「使命宣言」中，員工被放在第一位，
利潤則處於第二位，這種企業文化使得星巴克的廣告費
用支出很少。
而節省下來的宣傳費都用在提升員工待遇以及專業培
養訓練。
(二) 連鎖帝國
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走向世界
憑藉追求市場第一的戰略迅速擴張到美國各地，
　之後又在日本東京銀座開設第一家海外分店。
從此，開始了它在全球擴張的旅程。
帝國理想
星巴克計畫在全球建一千三百家新店、分店數
　量增至二萬五千家。
就像***當勞一樣，無處不在。
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第二章

開店標桿