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4s店转正申请书范文
第一篇：4s店电话接待员转正考试题
三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题姓名：
岗位：电话接待员总得分：
一、 电话接听表现评估
考评项目：电话接听得分：
考核要求：营业时间内，铃响 3声内接听电话，您好，
这里是上海大众斯柯达三亚众达店， 我是电话接待员xx，请
问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，
企业名称、职务和姓名，并使用普通话
二、 电话中要注意电话礼仪得分：
1. 尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语
2. 主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午
好、下午好
3. 语速和音量适中
4. 面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好
三、 电话结束时礼仪得分：
1. 在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并 记录预约时间
2. 感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语 ？感谢您
的来电，x小姐/先生
3. 待顾客挂断电话后再挂电话
第二篇：4s店服务顾问转正考试
服务顾问转正考试题满分100分姓名
一填空题
1、 我站现有经营的品牌车型有：、。
2、 说明汽油发动机五大系统有：
3、 说出汽油发动机两大机构有：。
4、 请问4冲程汽油发动机工作循环有：
5、 依次顺序解释含义 gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w:
6、 进口三菱20XX年10月份导入市场的产品是：它的 生产安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平 洋客服
电话
&维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问：
9、 在自动变速箱中档位标志代表： prnd
10、 手动离合器常说的四件套指的什么
二、单项选择题
1、 请问一款三菱pajero v93 变速箱油用什么型号
a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueen fg ii
2、 在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是
a. 格蓝迪b帕杰罗v93c欧蓝德ex 高
配
3、 以下哪项属于沟通的内部障碍？
a忽略别人的需求b实际外貌模样c时间d语音、语调、 语气
4、 请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用
a/ 650 元 b/ 55o 元 c/ 800 元 d/ 900 元
5、 作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾
问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进 行二次估价，服务顾问则应该：
a.
b.
c. 征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范
围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确
认后，再进行维修
d针对不同类型的顾客采取不同的处理方式
&请问je3as29u2bu301164 此车为什么车型？
a欧蓝德exb帕杰罗c格蓝迪dasx劲炫
9、在上述第8题vin号中得知此车发动机排量为？
&三检制度指的是
a.
b.
b. 维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技
师自检、班组长