文档介绍：3 基本要求
写字楼物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
物业管理承接验收
物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
完成了承接验收备案。
管理机构与人力资源配置要求
物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员；
管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
管理服务要求
制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
公示24小时服务电话；
有服务受理、投诉、回访处理程序；
管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
档案管理
写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
物业竣工验收及承接验收档案；
设备台帐和管理维修档案；
顾客资料档案；
物业服务日常管理档案。
财务管理
，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
顾客满意度
，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
对调查结果进行分析，有改进措施。
专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
节能管理
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演****评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4 顾客服务
接待服务
——有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；
——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
入驻、退租服务
顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
报修接待服务
顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
邮件、报刊杂志收发服务
正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
每日10：00前（节假日