文档介绍：
: .
陕西国际商贸学院
《导游业务》课程标准
、课程基本信息
课程名称
导游业务
课程编号
考试/考查
考试1
总学时
64
实验（实训）学 时
18
总学分
4 !
-
课程性质
专业方向课
适用专业
旅游管理
开课单位
商学院1
、课程的性质与任务及设置目的
（一） 课程性质与任务
《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学****使学
生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、 导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练 掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程 中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服 务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
（二） 前后续课程的安排
先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。
三、课程目标
（一）总体目标
使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的 职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题； 熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游 过程中各类事故的预防和处理措施， 以及各种导游的技能与方法，提高学生的导 游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
（二）具体目标
1. 知识目标
全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、 素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。
2. 能力目标
掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、 导游过程中各类事故的预防和处理措施， 以及各种导游的技能与方法，提高学生 的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
3. 素质目标
培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备 良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。
四、 课程设计思路
（一） 课程设置的依据
根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。
（二） 课程目标、内容制定的依据
转变以理论为主的传统教学理念； 立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为 主导，学生为主体；提升学生的综合能力。
（三） 课程目标实现的途径
校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实****br/>五、 教学内容、基本要求与学时分配
（一）课程教学内容
第一章、导游概述
教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展； 理解导游工作
的性质；掌握导游工作的特点。
教学内容：
1. 导游的定义
2. 导游工作的起源、发展及趋势
3. 导游工作的性质与特点
4. 导游工作的地位与作用
重点：导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。
难点：旅游心理学的研究方法
教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂 讲授。
第二章、导游人员
教学目