文档介绍：巾帼英姿秀龙乡——广东省罗定市供电局城区供电所收费班先进事迹有“龙乡”之称的罗定市,地处粤西地区,是全国文化先进市和广东省首批历史文化名城。在这座美丽、文明的粤西小城, 有一个家喻户晓的优秀集体——罗定市供电局城区供电所收费班。罗定市供电局城区供电所收费班由 20 名女工和 1 名男工组成。自 1997 年创建“巾帼文明岗”以来,全体成员立足于岗位建功和岗位成长,不断提高综合素质,真诚服务,用优异的成绩唱响了“追求一流服务,打造良好形象,保证用电户 100% 满意”的口号。由此影响和带动了全市文明窗口“争创一流工作业绩”的积极性,在罗定市服务性行业中激起了一波一波的涟漪,带活了一池春水。近年来,收费班先后被授予省、云浮市“巾帼文明岗”、省“三八红旗集体”、省“精神文明单位”、“文明窗口”、省电力系统“为人民服务,树行业新风”示范岗窗口、云浮市“女职工先进集体”、“三八红旗集体”等荣誉称号;成员中有 8人次获得本市以上多种奖项,其中杜广梅同志被评为全国“降低农户电价”质量管理小组活动先进个人。 2007 年三八期间,被全国城镇妇女“巾帼建功”活动小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号一个由 20 名女工和 1 名男工组成的服务窗口,为什么能够有如此作为,究其原因,主要是该窗口的巾帼们不让须眉,用自己的热情和行动把“窗口”越擦越亮。领导重视管理到位罗定市供电局城区供电所收费班担负着罗定市城区工商企事业单位及居民 40000 户电费收缴任务。在创建“巾帼文明岗”活动中,供电局、供电所的领导对创建工作给予高度重视,成立了专门的活动领导小组,负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划,并将该项工作明确在目标责任制内,以确保创建活动有制、有序、有效地开展。罗定市供电局主要领导经常关心创建工作的开展情况,所领导和班领导也经常深入收费班督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况,通过比较健全的管理,切实将各项创建措施有机地落到实处。外树形象优质服务谈及收费班的服务,一位在城区园前路收费点工作了 3年的部门负责人深有感触地说:“我们家是经营小本生意的,做生意要靠顾客支持,而要顾客支持是要赢取顾客的信心,做好服务其实生意就成功一半,同样道理,如果我们员工服务态度不好,用电户交了钱受一肚子的气,自然会引出许多矛盾和冲突,这不仅有损我们文明窗口形象,更与我们国家现时提倡的打造服务性政府,建设和谐社会的要求极不相称。为此,我们时刻都把用户的利益和需求放在首位,因为在我们供电企业心目中,用电户就是上帝,就是我们的衣食父母!”正是在这种“真诚服务,用户至上”的理念感召下,收费班的巾帼们严格以“巾帼文明岗”的标准要求自己,以出色的服务水准力争达到上级满意、社会满意、群众满意。不诚无诺。收费班自建岗以来,巾帼们用自己的一言一行实践着自己的承诺: 无论是收费点外设置的服务承诺标示牌,还是收费点内的简洁明了的服务警句标语;无论是收费员工的统一着装、统一规范用语, 还是延长收费时间方便上下班群众交费的便民举措;无论是设置用户意见箱和投诉电话欢迎用户监督,还是向用电户赠送《供用电服务指南》等资料,提高用户依法用电和安全用电的意识;无论是就近方便用户交费而增设城区收费点,还是利用节假日上门向忘交电费的用户提个醒,或对确有需要的军烈属、伤残等特殊人士提供上门收费服务……,所有这些,都体现了收费