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创建文明邮政规划方案
为认真贯彻市公司团委“ ‘学东四、树青年集体形象 ; 促 规范，优质服务上台阶'青年文明号主题建设活动”的部署 要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号 整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。
一、班组管理：
1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班 中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度， 及时反馈生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。
2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制 度面前人人平等。
3、加强班组基础管理工作，认真落实岗位责任制以及 定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。
4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯 共享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性， 发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们 积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配 合，相互信任， 相互监督， 同时采取多种形式如聊天、 谈心、 座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上 给予尽可能的关心和帮助， 使大家心往一处想， 劲往一处使， 增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
二、服务水平：
1、树立职工良好的服务意识，能够主动地做好对外服 务工作。
2、在前台窗口设立“微笑提示牌” ，每季度评选“服务 之星”，并以此推进服务，接受用户的监督，广泛向服务好 的集体和个人学习，取人之长，补己之短。
3、严格规范服务及服务用语，杜绝服务问题的出现。 组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质 量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。
4、为提高对外服务，组织职工进行处世技能培训，现 场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职 工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职 工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意 识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的 能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精 神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅 的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而 达到优质服务同时，为企业经营创新创效。
三、业务建设：
1、加强业务素质培训，全面提高职工的业务技能，继 续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户 的用邮时间， 更好地为用户服务。 经过学习、 交流、树典型， 全组人员通过各项业务测试， 职鉴持证率达 100%，在获得初 级证书的基础上力争班组再有 50%以上人员达到中级、 高级、 业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取 得名次 ; 做到一人多台，一人多能。
2、加强职工的英语学习， 提高营业员的英语会话能力。 职工全部通过邮政业务英语初级考试， 40%的职工能够达到
中级英语水平。
3、加强职工政治素质休养， 班中要有区局级优秀团员、 党员 ; 要有区局级业务能手、业务标兵 ; 要有支局级“首席员 工”，争当区局级“首席员工” 。团员占班组人数 90%。
4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内 涵，提高职工的整体素