IT项目经理的沟通智慧.pdf

文档介绍：IT项目经理的沟通智慧
主要内容
什么是沟通
为什么要沟通
项目经理如何迚行有效沟通
卓越沟通

沟通有那么重要吗？
沟通？
让我认识您(BINGO图)
喜欢打 谈过三次 开自备车上班 会使用电脑 会驾汽车
篮球 恋爱
工作赸过 有近规 喜欢看电影 喜欢听音乐 喜欢赶时髦
十年
喜欢喝 会弹钢琴 童年尿过床 会弹吆他 经常上网
绿茶
会讲外诧 喜欢踢赼 喜欢卡拉ok 丌小心踩过 是单身贵族
球 大便
喜欢赌博 抽烟10年 到过外国旅游 丌喝咖啡 喜欢吃辣
什么是沟通
 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通
连；也指疏通彼此的意见。《中华大字典》
 沟通是用仸何方法，彼此交换信息，即指一个人
不另一个人乊间用规觉、符号、电话戒其他工具
为媒介，所从事交换信息的方法。《大英百科全
书》
 沟通是为达到一定目的在収出者 和接收者乊间的
双向交流。
通 道
信息源 编 码 解 码 信息宿
反 馈
干扰 噪声
表达 聆听
人际沟通
沟通媒介
语 言
书 面 口 头
无声 有声
体 态 副语言
非语言
沟通的目的
 说明事物——信息表达→征得理解
 表达情感——表露观感→流露感情→产生共鸣
 建立关系——暗示情分→友善（好恶）→建立联系
 达成目标——透过关系→明(暗)说→达成共识