文档介绍：住宅装修管理服务指引
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前言
1 目的
规范住宅物业的客户装修期间的管理与服务业务开展。
2 适用范围
适用于住宅类物业。
3 职责
（1）本部客服中心：制定、修订本规程；制定协议、表单、宣传资料等示范文本；参与评审装修管理方案并在装修管理服务提供过程中进行监督与检查；
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前言
（2）物业服务中心：制定装修管理方案；装修前宣传工作的组织与实施、办理装修手续、装修方案汇审、装修现场的日常巡检、各类违章、违建、违约、装修突发事件（渗漏、烟道返味等）的协调处理、建立并完善业主装修档案、装修人员住宿事项提示与日常管理组织、负责装修垃圾清运的统筹管理。
4 工作程序
5 记录
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装修宣传的效果将对有效疏导装修管理压力起到重要作用，物业服务中心应充分重视装修前期至装修期间的不间断宣传，宣传要求如下：
工作程序—装修宣传
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工作程序—装修宣传
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工作程序—装修管理方案
集中装修前3-4个月编制《装修管理方案》。《装修管理方案》编制完成后，由物业服务中心组织本项目相关部门、项目经理、公司本部相关部门组成汇审小组，对方案进行汇审。
方案基本框架：
（一）确定本期管理服务范围后，制定本期装修管理目标，基本指标包括：有管理责任的违章搭建件数、集中装修期客户有效投诉件数、手续办理与档案完备率；无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹
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灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。
（二）职责与管理架构
工作程序—装修管理方案
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工作程序—装修管理方案
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（三）装修时间的确定
物业服务中心应与业主约定装修施工时间，并填写在《装修施工证》上，建议参考如下的时间制定：
集中装修期：8：00-21：00
非集中装修期：8：00-19：00
物业服务中心应做好提示，以避免因装修而干扰已入住业主的正常生活，巡查过程中应重点关注是否按装修时间施工。
工作程序—装修管理方案
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（四）资源筹备
（1）办公物料；
（2）办公场地（装修管理服务办公室）及对客指引；
（3）装修垃圾排放中转站设立数量、位置与包装；
（4）装修服务设施，保护膜、五纺布、垃圾及物料运输车；
（5）装修垃圾清运供方，签订协议约定服务标准周期价格与结算方式等；
（6）编制《装修服务手册》，并在入伙现场交给业主签收。
工作程序—装修管理方案
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