文档介绍：---员工素养培训
1
公司背景介绍
蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。
2
依据公司战略制定培训规划
选择《员工素养培训》课程与大家交流共享
3
课程计划
课程名称：员工素养培训
目标学员：所有新入职人员
学****目的：
希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力
希望在大家共同努力下，打造团队精神。
希望通过学****能掌握良好的工作****惯。
学****目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。
总共时间：1天
培训参与人数：5人以上
地点：公司培训教室
先决条件：无
培训教师：苗苗
4
课程时间安排
课程内容
讲师活动
学生活动
时间安排
满足顾客需求
讲授/组织讨论
倾听/讨论
08:00-09:30
打造团队精神
讲授/组织讨论
倾听/讨论
10:00-12:00
化解人际冲突
讲授/组织讨论
倾听/讨论
13:00-14:30
高效时间安排
讲授/组织讨论
倾听/讨论
15:00-16:30
5
满足顾客需要
课程大纲
1企业竞争力
2关注顾客价值
3工作七大意识
4实践计划
6
企业竞争力
成本利润
利润由管理决定
成本利润过去
价格和利润由企业决定
成本利润现在/将来
价格和利润由市场决定
成本&利润&价格
7
关注顾客价值
关注顾客价值
目的
愿望
计划
8
关注顾客价值
关注顾客价值
工作的基本问题
9
工作的七大意识
顾客意识
目的意识
成本意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
10